Dar de baja mi cuenta Shopify

[Gastón]

. Buenos días, quisiera anular mi tienda Shopify, me ha cobrado 1 dolar por 3 meses y hoy me llega un mensaje indicando que debo pagar 19 dolares y no he utilizado la tienda, por favor cancelar mi cuenta y deshabilitar todo, estoy dentro del plazo para dar de baja mi cuenta ya que el cobro se realiza los 28 y hoy es 27, debería permitirme anular mi contrato, pero aparece un mensaje que debo estar al día en pagos para anular y que el próximo intento de cobro será el 31 de Enero, no estoy de acuerdo con dicho cobro ya que como mencioné estoy dentro del plazo indicado, considero injusto no poder anular mi cuenta y condicionarla al pago. Espero su pronta respuesta 

[Teo]

Hola, @Gastón:

Muchas gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que se ha emitido una factura de 19$ en tu tienda de Shopify. Con todo, te gustaría proceder con la cancelación de la suscripción y cuenta, ¿no es así? Estaré encantado de poder ayudar y arrojar algo de luz sobre lo sucedido con tu tienda.

A modo de contexto, el motivo por el cual se ha cobrado únicamente 1$/mes durante los últimos 3 meses se debe a una promoción de suscripción. Recientemente, publicamos un descuento general de 1$/mes durante los primeros 3 meses si se activaba el plan básico de Shopify. Una vez cumplido este periodo, se ha comenzado a cobrar el nuevo precio de suscripción. Para más información, te recomendaría revisar nuestro enlace con más información sobre los precios y planes de Shopify.

Dicho esto, es importante hacer especial hincapié en que el ciclo de facturación predeterminado no es mensual, sino cada 30 días. Esto es, si tu factura se emite el 1 de octubre, la siguiente factura se emitirá el día 31 de octubre. Se crearán dos facturas dentro de un mes, pero separada en 30 días. Te dejo otro enlace con una explicación de los ciclos de facturación en Shopify.

Revisando la captura que nos has compartido, veo que la última factura ya se ha emitido y el cobro ha fallado. Cuando el cobro de una factura falla, Shopify intentará volver a procesar el pago en las semanas siguientes. Si este no se puede procesar y la factura queda pendiente, se terminará por congelar la cuenta. En este caso, existen dos posibles alternativas para cerrar la tienda:

1. Dejar la cuenta tal cual y se terminará por congelar. Si el pago de la factura sigue fallando, la cuenta se bloqueará automáticamente y no se volverá a procesar ningún pago.
2. Pagar la factura fallida y cerrar la tienda manualmente. Si se procede con el pago propio de la factura, podrás eliminar la cuenta seguidamente de que el pago se haya procesado.

En caso de que te decantes por la última opción, me alegra informarte podrás reintentar el pago de la factura de manera manual. Para ello, puedes dirigirte a la sección Configuración > Facturación y hacer clic en la factura fallida. En esta, verá una opción para reintentar el pago. Una vez pagada, podrás proceder a cerrar la tienda definitivamente siguiendo estos pasos:

1. Dirígete a la sección Configuración > Plan.
2. Haz clic en Desactivar tienda.
3. Completa los pasos que aparecen en pantalla.
4. Confirma esta acción.

Nota: Como medida excepcional y como muestra de generosidad, es posible que nuestros especialistas puedan ofrecerte un reembolso de la última mensualidad pagada si te decantas por esta última opción. Para ver si es posible hacer la devolución, necesitaremos acceder a tu tienda de Shopify. Para ello, puedes escribirnos directamente a través de este enlace de soporte.

Mientras tanto, ¿existe algún motivo por el cual hayas decidido no continuar con tu negocio en Shopify? ¿Hay alguna herramienta o función que hayas echado en falta o que no se haya adaptado a ti de la manera que esperabas? Si es así, agradecería cualquier tipo de feedback para poder revisarlo y compartirlo con nuestros desarrolladores con el fin de mejorar nuestros servicios.

[Bigworld]

Quisiera dar de baja mi tienda la cual nunca use, luego de abonar 1 dolar, y desactive hace semanas. Hoy me llego un mensaje que debia abonar 228 dolares anuales, plan que jamas contrate. Ayuda

[Teo]

Hola, @Bigworld:

Gracias por la respuesta. Entiendo que, durante la prueba de $1, optaste por desactivar la tienda. Con todo, se ha emitido una factura por la suscripción anual de $228, ¿cierto? Será un placer ayudar.

A modo de contexto, cuando se crea una tienda y se selecciona el plan de promoción de $1, se está escogiendo un plan de suscripción. El comportamiento esperado de la plataforma es cobrar dicho plan de suscripción escogido cuando acabe el periodo promocional de $1. Esto ocurre siempre y cuando no se desactiva la tienda siguiendo los pasos que mencionaba en la respuesta anterior. Estos son:

1. En el panel de control, dirígete a la sección Configuración > Plan.
2. Haz clic en Desactivar tienda.
3. Completa los pasos que aparecen en pantalla.
4. Confirma esta acción.

Dime, ¿podrías confirmarme si seguiste estos pasos para completar el cierre de tu cuenta? Si es así, ¿recibiste un correo de confirmación de la desactivación? En este caso, al intentar iniciar sesión en Shopify como lo harías normalmente, debería aparece una página informando que la tienda esté inactiva. Dime, al acceder a tu cuenta, ¿aparece esta página que te comento o tienes acceso al panel de control de la tienda?

Si sigues teniendo acceso a la cuenta tienes las dos opciones que comento en mi respuesta. Por una parte, si la factura está pendiente y no se cobra; puedes dejarla tal cual. Tras varios intentos, la tienda terminará por congelarse y no se hará un ningún cobro adicional. Por otra parte, puedes pagar la factura emitida y proceder con el cierre de la tienda con los pasos que te comparto más arriba. Hecho esto, puedes escribir a nuestro equipo de soporte desde el Centro de Ayuda, para solicitar un reembolso a modo de excepción.

En esta página, haz clic en Contacta con atención al cliente de Shopify. Hecho esto, podrás iniciar sesión en tu tienda, escoger un tema de conversación y contactar con nuestros especialistas. Generalmente, las opciones de contacto directo son Chat y Dejar un mensaje, según disponibilidad. Escribir a través de este medio permitirá a nuestros expertos acceder a tu cuenta y proceder con la consideración de reembolso. Mientras revisas esto, ¿existe un motivo específico por el cual has optado por no continuar con Shopify?

[Emanuel20]

Quisiera dar de baja mi tienda la cual nunca use, luego de abonar 1 dolar, y desactive hace semanas. Hoy me llego un mensaje que debia abonar 25 DOLARES MENSUALES

. Ayuda

[Javier]

Hola @Emanuel20, 

Gracias por ponerte en contacto y por relatarnos sobre tu situación.

En relación con la desactivación de tu tienda, si de hecho seguiste los pasos en la guía 'Desactivar tu tienda' antes del nuevo ciclo de facturación, la tienda debería estar cerrada y no necesitarás pagar más nada. 

Si estás recibiendo un correo electrónico diciendo que necesitas pagar algo, mi recomendación sería entrar en tu cuenta de Shopify y ver si de hecho has enlazado algún método de pago o si la tienda dice que necesitas pagar algo para continuar. Si es así, significa que tu tienda se caducará automáticamente después de algunos días y se cerrará. Mismo en esta situación, no necesitas pagar el abono si no quieres continuar con tu tienda. 

Por curiosidad, ¿Por qué decidiste no continuar con tu tienda? 

[Emanuel20]

Mi tienda esta enlazada con mi cuenta de paypal y me llega recibos que debo, pero yo solo pague la promoción de 1 dolar y después no utilice la tienda, me manda mensajes de que debo pagar 25 dolares, quisiera que eso se me quite y se elimine mi tienda porfavor y el motivo de que deje de utilizar shopify, es porque es un poco complejo de utilizar y requiere de un monton de tiempo

[Teo]

Hola, @Emanuel20:

Gracias por la respuesta. Entiendo que tu tienda de Shopify está enlazada con tu cuenta de PayPal. Con todo, después de la promoción de 1 $/mes, se sigue cobrando la suscripción, ¿cierto?

Antes de nada, en mis respuestas anteriores doy un mayor contexto sobre los motivos por los que esto ocurre. Dime, ¿podrías confirmarme si ha tenido la oportunidad de echarles un vistazo? Para resumir, cuando se activa una suscripción, esta se cobra de manera automática mientras la tienda siga activa. Aunque no se acceda al panel de control, en necesario desactivar la tienda para que no se cobre más la suscripción.

En este caso, todo apunta a que, tras la promoción de 1 $/mes, se ha seguido cobrando el plan de suscripción seleccionado. Dime, si inicias sesión en tu cuenta, ¿tienes acceso al panel de control de Shopify? Si es así, puedes proceder con el cierre de la tienda, como te comento. Puedes completar este proceso a través de la sección Configuración > Plan > Desactivar tienda. Hecho esto, se dejarán de emitir facturas de suscripción.

Nota: Si hay alguna factura pendiente de pago, el sistema no permitirá el cierre de la tienda. Puedes revisar tus facturas a través de la sección Configuración > Facturación > Facturas anteriores. Dicho esto, ¿podrías confirmarme si, en efecto, no hay ninguna factura pendiente de pago en tu cuenta de Shopify?

En caso de que haya una factura pendiente, tienes diferentes opciones: 1) Pagar la factura, proceder con el cierre y solicitar un reembolso (si la factura se ha emitido en los últimos 7 días). 2) Solicitar el cierre manual de la tienda a nuestros especialistas de soporte. 3) Dejar la tienda como tal. Cuando una factura falla, se reintenta el cobro en diferentes ocasiones. Si sigue fallando, la tienda se termina por congelar.

En caso de que te decantes por la primera o segunda opción; para solicitar el reembolso o cierre manual de la tienda, será necesario que nos contactes de manera autenticada. Esto nos dará acceso a tu tienda y podremos proceder al respecto. Para ello, puedes escribir desde el Centro de Ayuda, haciendo clic en Contacta con atención al cliente, iniciando sesión en tu tienda y seleccionando un tema de conversación.

Generalmente, las opciones más comunes de contacto directo son Chat o Dejar un mensaje. Mientras revisas esta información, ¿existe un motivo por el cual has optado por no continuar con Shopify?

[gulexz]

Hola buenas, quisiera dar de baja mi tienda la cual no use, luego de abonar 1 dolar para poder ver de que se trataba todo y no la termine usando mas, despues de tiempo me quieren abonar 25 dolares por un plan que nunca contrate.  Ayuda