FROM CACHE - es_header

Descripción de producto desaparece

Antonio_Carlett
Nuevo miembro
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Hola!

Me he encontrado con el problema que agrego una descripción en el producto, pulso "guardar" y cuando salgo de la sección de "productos" y vuelvo a entrar en el producto seleccionado, la descripción desaparece. 

 

Esto me ocasiona que ese producto en específico no logre hacer su integración con otros canales de venta como Facebook, Google, etc. Ya que no cuenta con la descripción de producto... He intentado de todo, en varios navegadores, eliminando caché, etc. Pero no logro solucionarlo. 

 

De 8 productos activos que tengo, solamente me sucede en 2. 

(Adjunto un.zip con tres capturas de pantalla de lo antes explicado)

 

Agradecería un poco de orientación por favor.

Gracias!

2 RESPUESTAS 2
Ann
Shopify Staff
Shopify Staff
92 7 15

Hola @Antonio_Carlett,

 

Muchas gracias por escribirnos. Entiendo que los cambios que haces en la descripción de los productos no se están guardando, ¿verdad? Nos comentas además que has intentado solucionarlo localmente, borrando el caché y cookies, usando otro dispositivo o navegador, pero nada ha funcionado.

Por lo que veo en las capturas de pantalla que nos compartes, estás editando el texto directamente desde la sección de productos en el administrador de tu cuenta. Dicho esto, me gustaría preguntarte, ¿estás usando alguna aplicación para crear tus páginas de productos?

En caso de que estés usando una aplicación externa para construir tus páginas de productos, es importante descartar el hecho de que la aplicación esté anulando la descripción ingresada en el administrador. Esto puedes revisarlo desactivando temporalmente la aplicación e ingresando nuevamente el texto para ver si se guarda correctamente.

En caso de identificar que el problema está relacionado con una aplicación, entonces te recomendamos contactar directamente a los desarrolladores de la aplicación y solicitarles soporte en esto. Puedes hacer clic en este link para solicitar ayuda para aplicaciones externas.

Quedamos pendientes de saber si esto soluciona el problema y si necesitas soporte adicional.

Por el momento, ¿cómo van el resto de cuestiones en tu tienda? ¿has tenido la oportunidad de revisar el tráfico y conversiones en los últimos 30 días?

Ann | Shopify 
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Antonio_Carlett
Nuevo miembro
2 0 0

Hola Ann, 

 

Muchas gracias por tu respuesta. Si, hemos utilizado "shogun", contactaré directamente con ellos para ver si me pueden resolver el problema y te aviso si he podido solucionarlo. 

 

¡Un saludo!