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Devolución comisión reembolsos

RubenTantä
Shopify Partner
63 0 5

Hola buenas. ¿Alguien sabe cómo funciona el sistema de devoluciones y reembolsos?

 

Plazos de reembolsos al cliente?

Devolución de comisión de uso de tarjeta por Shopify?

 

1 RESPUESTA 1

BiaM
Shopify Staff
273 49 26

Hola @RubenTantä,

¡Gracias por tu publicación! Entiendo que quieres saber como funcionan los reembolsos de pedidos con nuestra plataforma, ¿es así?

Antes de nada, los plazos de reembolsos al cliente depende de tu política de devolución. Una política de reembolso debe responder a las siguientes preguntas:

  •  ¿Cuánto tiempo tiene el cliente para devolver el artículo?
  •  ¿En qué condiciones se pueden devolver los artículos?
  •  ¿Se emitirá un reembolso y, de ser así, de cuánto y de qué tipo (por ejemplo, reembolso o crédito en tienda)?
  •  ¿Cómo funcionan los cambios?
  •  ¿Aceptas devoluciones o reembolsos de artículos en oferta?
  •  ¿Quién pagará el envío?

Si necesitas ayuda en crear una política de devolución, tenemos un generador de política de devolución aquí.

Desde tu panel de control de Shopify, puedes crear y gestionar devoluciones, enviar instrucciones y etiquetas de envío a tus clientes, hacer seguimiento de artículos devueltos, reponer artículos inspeccionados y reembolsar pagos a tus clientes. Puedes crear una devolución a partir de un pedido existente que tenga por lo menos una línea de artículo preparada que aún no se ha reembolsado. Si no te has preparado ninguna línea de artículo, entonces debes reembolsar y reponer el pedido.

Puedes encontrar los pasos para hacer una devolución y un reembolso en esta página de nuestro centro de ayuda. Si quieres ofrecer un reembolso, solo se puede enviarlo a la forma de pago original, y los recargos por transacción de tarjetas de crédito no se te devuelven cuando emites un reembolso. Si usas Shopify Payments y emites un reembolso, el monto se deduce de tu próximo pago disponible, pero si tu pago no tiene fondos suficientes para una devolución, hay diferentes opciones según tu ubicación que puedes encontrar aquí. Es importante incluir que con algunos proveedores de pago de terceros no pueden hacer reembolsos desde tu panel de control de Shopify. Si usas un proveedor de pago externo, no dudes en responder y puedo confirmar si puedes hacer un reembolso desde Shopify.

Hablando de políticas, ¿agregaste políticas de tu tienda en tu página web? Es importante tener políticas para protegerte y ganar la confianza de tus clientes.

Bia | Social Care @ Shopify 
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