DEVOLUCION

[paulinamartinez]

Buenas tardes, me realizaron el cobro de 25$ de mi tarjeta pero desactive la tienda necesito ayuda para que me hagan el reembloso.

[Teo]

Hola, @paulinamartinez:

Gracias por escribirnos. Entiendo que has desactivado tu tienda, pero se ha realizado el cobro de la suscripción. Con todo, te gustaría un reembolso, ¿cierto? Será un placer poder ayudar.

Antes de nada, ¿podrías confirmarme si el cobro se ha realizado antes o después de haber cerrado la tienda? Si se ha cobrado después, es probable que exista alguna cuenta de Shopify adicional. En este caso, te recomendaría hacer uso de la herramienta de recuperación de cuentas e ingresar todos los correos electrónicos a los que tienes acceso para verificar si, en efecto, existe alguna cuenta alternativa.

Si se ha cancelado antes, cabe tener en cuenta que, como se expresa en los  términos de servicio sobre los pagos de cargos; Shopify no hace reembolsos. Ahora bien, como medida excepcional, podemos considerar efectuar la devolución de la última factura cobrada. Para ello, tenemos que asegurarnos que la  tienda se ha cerrado completamente  y que la última factura se emitió en los últimos 7 días (para cualquier plan con ciclo de facturación mensual) o en los últimos 30 días (para cualquier plan con ciclo de facturación anual).

Dicho esto, ¿podrías confirmarme si has podido seguir los pasos que aparecen en la guía anterior para cerrar la tienda? Esto es, si has procedido con la desactivación de la tienda a través de la sección del panel de control de Shopify de Configuración > Plan > Desactivar tienda. Si es así, al intentar iniciar sesión como lo harías normalmente; debería aparecer un mensaje solicitar escoger un plan para reactivarla.

Una vez que nos hayamos asegurado de que la tienda está cerrada completamente de manera exitosa; necesitaremos acceder a tu cuenta para poder proceder a considerar efectuar el reembolso de la última factura que se ha cobrado por la suscripción. Para ello, puedes escribirnos directamente a través de nuestro  Centro de Ayuda , haciendo clic en la opción de Contacta con atención al cliente de Shopify. De esta manera, podrás iniciar sesión en tu cuenta y contactar con nuestros especialistas. Por norma general, las opciones más comunes de contacto directo son Chat o Dejar un mensaje, según disponibilidad.

Mientras tanto, ¿existe algún motivo por el cual hayas decidido no continuar con tu negocio en Shopify? ¿Hay alguna herramienta que hayas echado en falta o que no se haya adaptado a ti de la manera que esperabas? Si es así, agradecería cualquier tipo de feedback para poder revisarlo y compartirlo con nuestros desarrolladores y especialistas de producto con el fin de mejorar nuestros servicios. Te recuerdo que tu información quedará guardada 2 años por si decides volver a utilizar tu cuenta en Shopify.