devolucion

[maricelashop]

• llevo sin usar la pagina  3 meses  y me han cobrado 452.24 soles .
• ¿como hago para que me lo  devuelvan ?

[Javier]

Hola @maricelashop,

Gracias por ponerte en contacto y por haber relatado lo que pasó contigo.  

Por curiosidad, ¿ya seguiste los pasos de la guía que se llama 'Pausar o cancelar tu suscripción'? 

Si seguiste los pasos para cerrar tu tienda, necesitarás enviarnos un correo electrónico sobre este asunto para que mis compañeros en el equipo de soporte técnico puedan acceder a los detalles de tu cuenta y verificar lo que está pasando.

Haz clic en nuestra 'Página de soporte' para comunicarte por correo electrónico o chat y subir tu solicitud. No te olvides de incluir una captura de pantalla que muestra que cerraste la tienda y un mensaje que describe la situación para que los agentes puedan entender el contexto y tomar los pasos para ayudarte a resolver este asunto.

Otra que cosa que recomiendo hacer es consultar nuestra guía 'Cómo Encontrar El Soporte Que Necesitas' si necesitas más información sobre los varios canales de soporte que ofrecemos y cuál canal sería mejor para ti.

Finalmente, es necesario aclarar que segundo esta sección de nuestros términos de servicio, no proporcionamos reembolsos. 

Saludos,

[maricelashop]

buenas tardes. ya tengo desactivada mi tienda pero no permite ingresar a la pagina de soporte de shopify para solicitar la devolucion de suscripcion que me a cobrado .

[Val]

Hola @maricelashop,

Muchas gracias por tu respuesta. Entiendo que ya has podido desactivar la tienda, pero estás teniendo problemas para contactar con el soporte.

Para hacerlo, entra directamente en este enlace, o desde el enlace que te facilitó mi compañero, busca la opción "No se puede iniciar sesión en tu cuenta de Shopify".  A partir de ahí podrás enviar un email al equipo.

De todas maneras, ten en cuenta que de acuerdo con los términos y condiciones de uso de Shopify, en principio no se proporcionan reembolsos, pero puedes contactar con el equipo de soporte para revisar la facturación de tu cuenta.