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Direcciones

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Suheil
Visitante
3 0 0

Tengo problemas porque mis clientes no pueden comprar porque les dice que tienen una dirección inválida. Sobre todo con las de Puerto Rico.

 

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1 RESPUESTA 1

Teo
Shopify Staff
2356 511 332

Hola, @Suheil:

 

Gracias por escribirnos y por la captura de pantalla. Entiendo por tu mensaje que estás teniendo problemas en la sección de introducir la dirección en la pantalla de pago de tu tienda. Esto es, algunos clientes no pueden completar la compra, ¿no es así? Estaré encantado de poder ayudar.

 

A modo de contexto, cabe tener en cuenta que este error suele aparecer cuando no se han configurado correctamente las tarifas de envío a la región o país específico que está introduciendo el cliente en la pantalla de pagos de la tienda. En este caso, te recomendaría comprobar si hay tarifas en envío creadas y configuradas correctamente para Puerto Rico y las regiones que están causando problemas. Además de Puerto Rico, ¿has detectado otra región donde ocurra esto?

 

Por una parte, te recomendaría comprobar que existen tarifas de envío a través de la sección Configuración > Envío y entrega > Gestionar. En este apartado, podrás revisar las zonas de envío que tienes creadas, las sucursales desde donde realizas envíos, las tarifas de envío y condiciones específicas de los pedidos, etc. Te dejo un enlace al Centro de Ayuda de Shopify con un artículo en el que se explica todo sobre los envíos. Dime, ¿podrías confirmarme si, en efecto, las regiones que están introduciendo los clientes están configuradas correctamente?

 

Por otra parte, Shopify cuenta con una herramienta llamada Shopify Markets con la cual podrás configurar tu tienda para la venta a países específicos. Con esta, puedes crear secciones para los países o grupos de países a los que vendes y llevar a cabo su configuración específica. Para poder hacer ventas a un país específico, necesitarás configurarlo a través de la sección de mercado. En este caso, ¿podrías también confirmarme si el país cuya dirección está introduciendo el cliente está configurado a través de Configuración > Mercados en el panel de control de tu tienda?

 

Si todo aparece en orden en la sección de mercados y de envíos, sería de gran ayuda que me facilitases los pasos seguidos hasta llegar al error. De esta forma podré replicarlo. Dime, ¿este error ocurre con productos específicos o con todos los pedidos que realizan en tu tienda? ¿Podrías también compartir conmigo capturas de pantalla de cómo se muestra la configuración de la sección de Mercados y Envío y entrega en el panel de control de tu tienda? ¿Actualmente estás haciendo uso de tarifas de envío propias o estás usando los servicios de un transportista?

 

Mientras tanto, me pregunto si finalmente pudiste solucionar la cuestión de las imágenes borrosas de este otro hilo de la Comunidad. Por otra parte, ¿cómo va el resto de cuestiones con la tienda? ¿Has podido hacer uso de la herramienta de informes de Shopify? Si es así, ¿cómo van las estadísticas de sesiones, conversiones y ventas, etc. en estos momentos?

Teo | Social Care @ Shopify 
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