Discrepancia ventas Shopify vs meta

[Hanauma]

Hola,

Les consulto lo siguiente, en Shopify veo una X cantidad de ventas al mes pero difiere de lo que me muestra Meta en un 50% aproximadamente.

Lo que noto es que a veces , cuando reviso el detalle de la conversión en Shopify dice que la primera visite es de : unknown source pero la convesión por ejemplo dice que es de Instagram. No se si este dato puede aportar algo, pero tengo la API y Pixel instalado y el soporte de Meta dicen que desde su lado ven todo ok.

Alguien sabe que puede estar pasando? Me sucede ya hace tiempo por lo que

[Teo]

Hola, @Hanauma:

Gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que estás observando algunas discrepancias en cuanto al número de conversiones que muestra Shopify y Meta, ¿cierto? Será un placer poder ayudar.

Antes de nada, ¿podrías confirmarme cómo has vinculado tu cuenta de Shopify con los servicios de Meta? ¿Has usado el canal de ventas de Meta disponible en Shopify o una herramienta/app externa? ¿Qué tipo de integración has creado? Esto es, ¿los clientes pueden iniciar la compra a través de Instagram o son redirigidos a tu tienda para proceder con el pedido? ¿En qué sección específica de Meta revisas las conversiones?

Aparte de esta información, también sería de gran ayuda si pudieras compartir conmigo un ejemplo de pedido donde se ha rastreado la conversión correctamente en tu tienda y Meta. Además de otro ejemplo de pedido donde no se ha rastreado correctamente la conversión. De esta manera, será posible investigar con más detenimiento los posibles motivos por los cuales se está produciendo esta discrepancia.

A rasgos generales, cabe tener en cuenta que algunas apps/canales de venta redirigen a los clientes fuera de la tienda para completar sus compras. Por lo tanto, el comportamiento esperado de la plataforma es que dichas conversiones no cuenten en los informes. También se da el caso de que los clientes pueden visiten la tienda con configuraciones o extensiones en sus navegadores que no permiten que su actividad sea totalmente rastreada. Por ejemplo, con una extensión como AdBlocker o el uso del modo incógnito.

Estos son solo algunos ejemplos por los cuales la información de la tienda y las conversiones reales pueden no coincidir. Te dejo un enlace a nuestra documentación con más detalles sobre discrepancias entre los informes y estadísticas. Este tiene otras consideraciones que pueden estar afectando a la información.

En cuanto a la fuente de origen desconocido, es probable que, aunque el cliente complete la conversión desde Instagram; este haya accedido de manera orgánica en la tienda. Para revisar esto con más detenimiento, ¿podrías también enviarme una captura de cómo aparece la fuente en tu cuenta de Shopify? Mientras revisas esta información, ¿cómo va el resto de cuestiones con tu tienda de Shopify?

[Hanauma]

Hola, buen día!

La vinculación la hice con Meta, no utilicé herramientas/app de terceros. Los clientes son dirigidos a la web para proceder con la compra.

Las reviso en el administrador de anuncios las conversiones, donde están los kpi´s de las campañas.

Este es un ejemplo de ayer, Shopify llegó a entender de qué campaña venía la venta pero dice no unknown source y si ingreso en ver sesión completa, me dice el nombre de la campaña! Pero no lo refleja en Meta.

[Teo]

Hola, @Hanauma:

Gracias por la respuesta y confirmación. En este caso, para poder investigar con más detenimiento esta cuestión, sería de gran ayuda si pudieras compartir conmigo ejemplos específicos de esto que está ocurriendo. Esto me permitirá tener un mayor contexto sobre cómo están apareciendo las conversiones de manera específica en ambas plataformas y podré ofrecerte los siguientes pasos a seguir.

Te dejo un listado de recursos que puedes compartir conmigo a través de este hilo. Agradecería enormemente si pudieran ser capturas de pantallas. Como sabrás, puesto que los foros de la Comunidad son un espacio público, no tenemos acceso a cuentas o tiendas específicas, por motivos de seguridad y privacidad. Es por ello que sería de gran ayuda que me facilitases estos datos. Por supuesto, te recomendaría eliminar u ocultar cualquier información privada con respecto a los datos de la conversión:

• Un ejemplo de pedido cuya conversión se ha rastreado correctamente:
  • Cómo aparece en administrador de anuncios de Meta.
  • Cómo aparece en los informes de Shopify.
  • Cómo aparece en "sesión completa" en Shopify

• Un ejemplo de pedido cuya conversión no se ha rastreado correctamente:
  • Cómo aparece en administrador de anuncios de Meta.
  • Cómo aparece en los informes de Shopify.
  • Cómo se muestra el origen de la conversión.
  • Cómo aparece en "sesión completa" en Shopify.

Si prefieres no compartir estos detalles a través de este medio público. Te recuerdo que siempre tienes la opción de contactar con nuestros especialistas de soporte de manera autenticada a través del Centro de Ayuda. Esto nos dará acceso directo a la tienda y podremos comparar la información directamente.

En caso de que desees continuar por nuestro medio de soporte directo. En la página del Centro de Ayuda que te comparto, haz clic en Contacta con atención al cliente de Shopify e inicia sesión en tu tienda. Acto seguido, puedes escoger un tema de discusión para poder escribirnos. Por norma general, las opciones más comunes de contacto directo son Chat o Dejar un mensaje, según la disponibilidad.

Mientras, en relación con la confirmación de que todo está correcto por parte de Meta que nos comentabas en tu primer mensaje, ¿podrías confirmarme la explicación exacta que ha aportado Meta?

[Hanauma]

Hola,

En el adjunto dejo una venta registrada en Shopify que no se ve reflajada en Meta ads. Como verás, es una venta atribuida a anuncios porque hasta dice el nombre de la campañas "Conversión"

[Teo]

Hola, @Hanauma:

Gracias por la respuesta. He descargado el archivo CSV que nos compartes y he intentado abrirlo con la herramienta de Google Sheets. Sin embargo, el documento aparece vacío. Esto es, no se muestra ninguna imagen, ni información del ejemplo. Para poder investigar esta cuestión, agradecería si pudieras compartir conmigo capturas de los pedidos de ejemplo que te solicitaba en la respuesta anterior por otro medio.

En la Comunidad de Shopify, puedes adjuntar capturas de pantalla a tus mensajes a través de una herramienta nativa. Si haces clic en el icono de la cámara que aparece cuando redactas un mensaje, puedes subir o adjuntar las imágenes o capturas de pantalla que desees. Te dejo una captura de ejemplo: 

Mientras tanto, como también mencionas que no se está reflejando correctamente la venta en los informes tu administrador de Meta; te recomendaría contactar con los especialistas del equipo de soporte de Facebook. Esto se debe a que su herramienta es externa a Shopify. Esto es, utilizan un sistema con sus propias características que quedan fuera del alcance de nuestro conocimiento en Shopify.

Puedes comunicarte con el equipo de soporte de Meta a través del propio canal de tu tienda de Shopify. Para ello, dirígete a la sección Configuración > Aplicaciones y canales de venta > Facebook & Instagram. En esta página, haz clic en Abrir canal de ventas y selecciona la opción Obtener ayuda.  En este apartado puedes seleccionar la opción Píxel de Meta y anuncios, rellenar la información y comunicarte con Meta.

Si prefieres una forma de contacto más directa, puedes usar el enlace que te dejo más abajo. En este, tendrás que cambiar la sección en negrita que dice myshopify por el nombre de tu tienta myshopify.com. La primera porción de la URL que dice "nombre-de-la-tienda.myshopify.com". En este caso, "nombre-de-la-tienda". Puedes revisar el nombre de la URL de Shopify de tu tienda a través de Configuración > Dominios:

• https://admin.shopify.com/store/myshopify/apps/facebook-ads/shopify_app/support?topic=PIXEL_REPORTING&source=shopifyagenthandoff

Dime, ¿has podido comunicarte con los especialistas de soporte de Meta? ¿Han podido revisar que la configuración de tu administrador de anuncios es correcta y por qué no aparecen algunas ventas?