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Domain

AleMorg
Nuevo miembro
1 0 0

Hola! 

Compré un dominio a través de Shopify pero ya han pasado 48 hrs y aún no me aparece disponible para colocarlo como primary domain de mi tienda.

Cabe destacar que estoy todavía en free trial dentro de esos 14 días, pero leí que igual se puede usar el dominio propio durante ese tiempo. Por otro lado estoy en el free trial pero aún no he elegido un plan para cuando se me acabe el free trial. Estoy influye en que todavía no me aparezca el dominio disponible?

Repito, compré mi dominio a través de Shopify :d

3 RESPUESTAS 3
Teo
Shopify Staff
Shopify Staff
673 262 100

Hola, @AleMorg:

Muchas gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que originalmente adquiriste un dominio a través del propio panel de control de Shopify. Sin embargo, pasadas 48 horas este seguía sin estar disponible y activo para establecerlo como principal, ¿no es así? Estaré encantado de poder arrojar algo de luz sobre esta cuestión.

A modo de contexto, ¿podrías confirmarme si finalmente pudiste solucionar esta cuestión? En caso de que el problema persista y para esclarecer esta situación, he de confirmarte que siempre podrás optar por utilizar un dominio personalizado sin importar que tu tienda esté en el periodo de prueba. Dicho esto, existen varios motivos por los cuales un dominio queda pendiente y no se termina de conectar a tu tienda. Desde aquí siempre recomendamos restaurar los registros CNAME y A de la configuración DNS del dominio, ya que es muy probable que solucionen este problema. Para ello, puedes seguir los pasos que te facilito a continuación:

  1. Dirígete a la sección Tienda en línea > Dominios.
  2. En el apartado de dominio principal, haz clic en Gestionar.
  3. Selecciona la opción Configuración del DNS.
  4. En los registros CNAME y A haz clic en Acciones > Reiniciar.

Una vez hecho esto, es posible que el sistema tarde en actualizarse entre una y dos horas. En caso de que pasado este tiempo, la página de tu tienda siga sin cargar, no dudes en hacérmelo saber. Sería de gran ayuda también que me facilitases una captura de pantalla de cómo se muestra la configuración del dominio en estos momentos. De esta forma, podré estudiar con más detenimiento junto con nuestro equipo técnico los motivos por los cuales esto está sucediendo.

Por otro lado, quería también aprovechar la oportunidad para invitarte a inscribirte en Meetups Y Webinars de Shopify para nuestra comunidad. Esta es una plataforma que tienes a tu disposición y que hemos concebido para inspirarte, motivarte y ayudarte a hacer crecer tu negocio. No dudes en echarle un vistazo si te interesa.

Teo | Social Care @ Shopify 
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 - Para saber más visita el Centro de ayuda de Shopify o nuestro Blog de Shopify

COMEUPES
Nuevo miembro
2 0 0

Teo, por favor. He comprado un dominio nuevo, que salía como disponible y al darle a finalizar el pago me salía una nota que decía que el dominio había sido ya reclamado o algo así, en el histórico de facturación pone que se ha comprado pero que nos han hecho el reembolso... ¿Eso a qué se debe? El dominio estaba disponible 100%.

 

Gracias!

Teo
Shopify Staff
Shopify Staff
673 262 100

Hola, @COMEUPES:

 

Gracias por la respuesta. Entiendo por tu mensaje que recientemente has adquirido un dominio en Shopify. Sin embargo, este se ha reembolsado automáticamente y no te aparece disponible para comprarlo de nuevo, ¿no es así? Estaré encantado de poder ayudar.

 

Antes de nada, veo que mi compañera ha respondido a tu consulta a través de un nuevo hilo que has abierto en la comunidad a través de este enlace. Dime, ¿has tenido la oportunidad de echarle un vistazo a su respuesta? Para darte un mayor contexto de lo ocurrido, en ocasiones, cuando se compra un dominio con una extensión específica (.es, .cl, .com.mx, etc.), es posible que el pago falle, pero el dominio quede registrado a tu nombre.

 

En estos casos, me alegra informarte de que nuestros especialistas del equipo de soporte podrán volver a generar una factura para que puedas procesar la compra. Una vez que se haya cobrado el dominio con éxito, desde este equipo de soporte podrán conectarlo a tu tienda. Como te comentaba mi compañera, para poder proceder, necesitaremos acceder a tu cuenta para resolver este problema. Para ello, puedes acceder a la página de soporte de Shopify e iniciar sesión en tu cuenta para crear una solicitud de atención al cliente.

 

Dicho esto, ¿cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento? ¿Has podido configurar los productos de tu tienda y comenzar a trabajar en el diseño de la página web?

Teo | Social Care @ Shopify 
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