Duda sobre si el pedido ha sido realizado

[cesarmartin]

Hola Comunidad, un novato de Shopify por aquí 🙂 

tengo una pregunta, he recibido el primer pedido, pero el hilo del pedido es un poco confuso, adjunto imagen, ya que pone "no se pudo procesar el pago" y después pone "se añadirá 21,45€ a tu próximo pago".

Me gustaría saber según vuestra opinión si el pedido ha sido realizado y debo de enviarlo, gracias!

[Val · Accepted solution]

Hola @cesarmartin,

Muchas gracias por acudir a los foros con tus dudas, por lo que veo tienes algunas preguntas sobre el proceso de un pedido, ya que se registró un error con el pago del pedido al principio, ¿es así?

Antes que nada, ¡permíteme darte la enhorabuena por tu primera venta! Por lo que se muestra en el historial del pedido, parece que, aunque hubo un error en el primer intento de cobro, éste se realizó luego correctamente. Puede haberse tratado simplemente de un error temporal en el momento del pago.

En este caso, podrías proceder al envío del producto en cuanto te sea conveniente. ¿Tienes una tienda de dropshipping o gestionas tu propio stock?

No olvides que si tienes un número de seguimiento para tu cliente, puedes añadirlo en la notificación del pedido en la página del mismo.

De todas formas, si tienes dudas sobre si el pago se ha procesado correctamente, podrías comunicarte con el soporte autenticado de Shopify para que echen un vistazo a tu cuenta.

Aparte de esto, puedes encontrar más información sobre cuándo recibirás tu pago en este artículo.

Por lo demás, ¿cómo estás encontrando las herramientas de Shopify? ¿Hay alguna otra cosa con la que podamos ayudarte?

[cesarmartin]

Hola Val, muchas gracias por la aclaración, pedido enviado 🙂

Es stock propio.

Un saludo!