Dudas de un negocio

EdgarLeiva
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Compré en esta tienda llamada "kozy" y se suponía que mi suéter llegaría el 23 de noviembre el cual no ha llegado, al entrar a su página para buscar una manera de contacto ya no abre y solo dice que sus redes sociales fueron comprometidas, ahora tengo la angustia de que haya sido un fraude y duda de que va a pasar si es real y nada más tengo que esperar o con quién puedo comunicarme y en los correos que me mandan aparece que son un negocio de sopify y por eso recurro aquí. 

3 RESPUESTAS 3
Val
Shopify Staff
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Hola @EdgarLeiva,

 

Gracias por acudir a los foros con tu duda. Por lo que entiendo, has realizado una compra en una web, pero no ha llegado el producto que has pedido, ¿es así? 

Antes que nada, me gustaría aclarar que Shopify proporciona la plataforma en línea para que los comerciantes monten su tienda, pero no manejamos ni intervenimos en la gestión de dichas tiendas. Aun así, entiendo que esta es una situación frustrante para ti y me gustaría ofrecerte algunos pasos que pueden resultarte útiles.

 

En ocasiones, los propios servicios de envío pueden retrasar la entrega del pedido. ¿Tienes un número de seguimiento de tu pedido? Si lo tienes, ¿puedes introducirlo en la web del servicio de paquetería?

Comentas que al entrar en la web en cuestión aparece un mensaje diciendo que sus redes sociales están comprometidas. ¿Puedes entrar a la web de todas formas o aparece como si ya no existiera?

 

Si recibiste un email de confirmación de pedido en su momento, revisa este correo para ver si puedes responder a él o encuentras alguna información de contacto en el mismo. Es importante tratar de comunicarte primero con el comerciante para asegurarte de que no se trata de algún retraso en la preparación del producto.

 

¿Cuándo realizaste la compra? Si han pasado 4 semanas desde que has realizado la compra, te recomiendo contactar con tu método de pago, ya que estas entidades suelen ofrecer protección frente a compras fraudulentas en base a muchas situaciones y tienen capacidad para revertir el cargo.

 

En cualquier caso, si deseas notificarnos un problema con un pedido o reportar una tienda, puedes hacerlo desde este enlace. Si tienes algún problema rellenando estos formularios no dudes en responder al mensaje para que podamos revisar el proceso contigo. 

Val | Social Care @ Shopify 
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Pipex
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Yo estoy pasando por la misma situación, ya mandé correos, mensajes a su whatsapp y no he recibido ningún tipo de respuesta.

Danugji
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También estoy en la misma situación. Me dieron la misma fecha estimada de entrega. 

Me respondían super bien por WhatsApp y ahora ni los mensajes les llegan