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Edición de la descripción de producto

miguelagu
Visitante
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Hola, tengo problemas para la edición de la descripción de los productos, coloco editar y a penas estoy describiendo el producto o realizando copy, se borra, no me permite escribrir ninguna letra y se borra, lo estoy realizando a través de Zendrop

1 RESPUESTA 1

Teo
Shopify Staff
2018 479 282

Hola, @miguelagu:

 

Gracias por escribirnos. Entiendo que deseas editar la descripción de tus productos con la integración de Zendrop. Sin embargo, el sistema no aplica los cambios correctamente, ¿cierto? Será un placer ayudar.

 

Antes de nada, cuando mencionas que estás intentando aplicar los cambios en Zendrop, ¿podrías confirmarme si te refieres a través de la app Zendrop ‑ Dropshipping & POD? Si es así, ¿dicha app cuenta con una herramienta para editar las descripciones de los productos que importas a tu tienda? En este caso, ¿el error para editar la descripción ocurre en la página de Zendrop o en el panel de control de Shopify?

 

Por una parte, si el error está ocurriendo directamente en la página de Zendrop; es importante tener en cuenta que Zendrop se trata de una integración externa. Esto significa que ha sido desarrollada por un proveedor ajeno a Shopify. Por lo tanto, este sistema cuenta con sus propias herramientas y modos de funcionamiento que quedan fuera de nuestro conocimiento en el equipo de soporte de Shopify.

 

En este supuesto, lo ideal sería revisar la documentación de la app o contactar directamente con sus equipos de atención al cliente. Estos podrán investigar con más detenimiento los motivos por los que está ocurriendo el problema y podrán ofrecerte los siguientes pasos a seguir para solucionarlo. Desde la página de la app, encontrarás una sección de Soporte técnico con la información de contacto de la integración.

 

Por otra parte, si el error está ocurriendo en el panel de control de Shopify; cuando una sección, página o herramienta de Shopify no funciona de la manera esperada, es posible que el problema sea de origen local. Este tipo de incidentes suele estar relacionado con la versión del navegador/dispositivo, plug-ins, etc. Para descartar esta cuestión, te recomendaría seguir estos pasos y volver a intentar aplicar los cambios:

 

  • Limpiar el caché y cookies del navegador (Chrome - Safari)
  • Intentar con la navegación privada (Chrome - Safari).
  • Verificar que el navegador y dispositivos están actualizados.
  • Intentar desde un navegador diferente.
  • Revisar que no hay un plug-in afectando al administrador de Shopify.

 

Dime, ¿estos consejos ayudan a resolver el problema para editar la descripción de tus productos? En caso de que este siga presente, ¿podrías enviarme una captura o grabación de pantalla de cómo se muestra el error? De esta manera, podré investigar con más detenimiento los motivos por los cuales está ocurriendo. Mientras revisas esta información, ¿cómo va el resto de cuestiones con la configuración de tu tienda online?

Teo | Social Care @ Shopify 
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