Eliminar pixel facebook

[Sofiamorenosilv]

Hola,

Necesito borrar el codigo del pixel de facebook ya que me recomendaron sacarlo y volver a instalar otro ya que he tenido muchos problemas con el que tengo actualmente. El problema es que no lo encuentro en el código de mi pagina y no se como buscarlo para poder borrarlo. 

Si me pudieran ayudar lo agradecería.

Saludos,

[Teo]

Hola, @Sofiamorenosilv:

Gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que deseas eliminar el código del píxel de Facebook para instalar otro diferente, ¿no es así? Será un placer poder ayudar con esta cuestión.

A modo de contexto, existen diferentes formas de añadir el píxel de Facebook a una tienda en Shopify. Estas son: a través del código del tema, con el canal de ventas de Facebook & Instagram de Meta o a través de una app externa destinada al propio píxel. ¿Podrías confirmarme los pasos que seguiste originalmente para añadir el píxel? A continuación, te doy más detalles sobre cómo proceder ante estos escenarios:

Si añadiste el píxel a través del código, me alegra informarte de que puedes acceder y editar/eliminar dicho extracto de código desde el tema de tu tienda. Para ello, puedes dirigirte a la sección Tienda online > Temas > Tres puntos > Editar código. Generalmente, el píxel se agrega en el archivo de Theme.liquid dentro de las etiquetas de Head. Puedes revisar si el píxel aparece configurado en esta sección y eliminarlo.

Nota: Antes de editar el código, se recomienda duplicar el tema a modo de copia de seguridad. Así, será sencillo descartar cualquier cambio, si fuera necesario. Si prefieres una guía más específica, puedes escribirnos a través del Centro de Ayuda, haciendo clic en Contacta con atención al cliente de Shopify. Esto nos permitirá acceder a tu cuenta y revisar la sección exacta del código donde se encuentra el píxel.

Si añadiste el píxel a través del canal de Facebook & Instagram de Meta, puedes cambiar el píxel o crear uno nuevo desde la configuración del propio canal. Para ello, puedes dirigirte a la sección Configuración > Aplicaciones y Canales de venta > Facebook & Instagram > Abrir canal. Dentro de esta página, dirígete al apartado de Configuración > Compartir datos > Cambiar píxel. Como te comento, desde este apartado podrás vincular un píxel diferente de tu administrador comercial de Meta o generar uno nuevo. Te dejo un enlace a nuestra documentación con más detalles sobre cambiar o eliminar un píxel de Facebook.

Si añadiste el píxel a través de una app externa, cabe tener en cuenta que estas son integraciones que quedan fuera del alcance de soporte para Shopify. Lo ideal en esta situación sería revisar la documentación de la app o contactar directamente con sus desarrolladores para proceder a eliminar el píxel.

Mientras revisas esta información, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento. Dime, ¿qué tipo de problemas estás experimentando con el píxel actual? Por otra parte, ¿cómo va el resto de cuestiones con la configuración del resto de secciones de la tienda online?

[Sofiamorenosilv]

Hola Teo, gracias por la respuesta.

Lo instale manualmente en el código hace varios años pero no lo puedo encontrar en donde me dices que debería estar. ¿Hay alguna forma de poder buscarlo? 
Quedo atenta.

Saludos.

[Teo]

Hola, @Sofiamorenosilv:

Gracias por la respuesta y confirmación de cómo añadiste el píxel originalmente. Como te comentaba, generalmente este se suele agregar dentro de la sección Head del archivo Theme.liquid del código del tema, según la documentación sobre configurar e instalar el píxel de Meta manualmente. Aunque, es posible que este se haya añadido a una sección o parte diferente del código del tema de tu tienda.

Antes de nada, para asegurarte de que el píxel está activo en tu web y rastreando la información de los clientes, te recomendaría instalar la extensión de Meta Pixel Helper. Esta puede ser de gran ayudar para verificar si hay un píxel de Facebook habilitado en tu página web y la información que se rastrea en cada momento. En este caso, ¿podrías confirmarme si, en efecto, la extensión está detectando el píxel?

Si es así y no has agregado el píxel a través de ningún otro medio; significa que, en efecto, el píxel se encuentra en alguna sección del código de tu tienda. Cuando se realizan cambio en el código de un tema de Shopify, las diferentes secciones que se han modificado se muestran con un punto negro. Te dejo una captura de pantalla de una sección de código que se ha modificado en una plantilla de Shopify:

En esta situación, lo más recomendable sería revisar dentro de estas carpetas del código de tu tienda para ver si el píxel originalmente se agregó ahí. Cuando accedas a una sección específica, puedes filtrar la búsqueda con términos como Facebook, Pixel, Meta para ver si aparecen extractos de código correspondientes al propio píxel. Para filtrar la búsqueda, puedes seleccionar "Command + G" (Mac) o "Ctrl + F" (Windows).

Como te mencionaba en la respuesta anterior; si no estás a gusto haciendo o revisando código, puedes escribirnos a través del Centro de Ayuda haciendo clic en Contacta con atención al cliente de Shopify. Esto nos dará acceso a tu tienda y podremos revisar el código contigo para intentar localizar el píxel.

Si nuestros especialistas no dan con el mismo; también tienes la opción de contratar a un Partner de Shopify. Este es un grupo de expertos, especialistas y desarrolladores que pueden ayudarte con cualquier cuestión técnica que quede fuera de nuestro alcance de soporte. En este caso, nuestros expertos pueden ayudar a revisar el código de tu tienda, localizar donde está el píxel y asistir con la configuración de uno nuevo. Entretanto, ¿cómo va todo lo demás con la configuración de tu tienda en Shopify?