eliminar tienda de mi cuenta

davidprv8
Nuevo miembro
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Hola, tengo un problema con mi cuenta y con la atención al cliente.

¿Puede ayudar eliminar de mi cuenta unas de mis tiendas?

¿Registre un dominio y abrí una tienda y no sé por qué, pero me salen 2 tiendas más en mi perfil, como puedo eliminar estas 2 tiendas que no he abierto intencionadamente de mi perfil que salen activas?

No tengo maneras de eliminarlas, sigo los pasos correctos, pero a la hora de llegar a eliminar tienda me pide una contraseña, la inserto correctamente y me sale contraseña incorrecta.

1 RESPUESTA 1
Val
Shopify Staff
193 20 26

Hola @davidprv8,

Gracias por acudir a los foros con tus dudas. Siento oír que estás teniendo estos problemas para cerrar tu tienda. ¿Te gustaría cerrar una de las tiendas o ambas? Recuerda que aunque tengas dos tiendas, es probable que tu cuenta sea la misma, si al entrar en tu panel de control  puedes ver la opción para cambiar entre ellas en la parte superior izquierda. ¿O es posible que estés usando un email distinto para cada una?

Si estás usando el mismo email para ambas tiendas, tanto si quieres eliminar una como las 2, lo primero que necesitas asegurarte es de que no tienes recibos pendientes de pago. Esto podrás verlo en tu sección de facturación, entrando en la tienda que quieras borrar, luego Configuración en la parte inferior izquierda, y luego Facturación. En caso de que estés usando emails distintos para cada tienda, recuerda que debes hacer login con el correo correspondiente a cada una tanto para ver esta información como para borrar la tienda.

Entiendo que has estado siguiendo estas instrucciones, ¿verdad?  ¿Cuál es el error exacto que recibes? ¿Simplemente contraseña incorrecta? Si no tienes recibos pendientes, también te recomiendo limpiar tu caché y cookies o iniciar sesión desde una ventana de incógnito para asegurarte de que no hay información en el navegador que esté afectando a esta verificación.

En caso de que después de hacer estas pruebas siguieras recibiendo el mismo error, lo mejor sería que te pusieras en contacto con nosotros a través de correo, ya que así podríamos acceder a los datos de tu cuenta e investigar la incidencia con más detenimiento para ofrecerte soluciones específicas a tu cuenta.

 

Val

Val | Social Care @ Shopify 
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