Envia error

[julieta1]

Uno de mis clientes requiere realizar una compra pero envía el siguiente error
Uno o mas artículos que agregaste no se pueden enviar a tu ubicación, eliminarlos para completar el pago
si borro ese articulo si deja comprar pero si lo agrego
ya vi las características del producto y es igual a los otros no se porque no permite

[Ann]

Hola @julieta1, 

Gracias por escribirnos en los foros de la Comunidad. Entiendo que un cliente no está pudiendo completar la compra y está recibiendo un mensaje de error en la pantalla de pagos acerca de un producto que no puede enviarse a su dirección, ¿verdad?

De acuerdo a lo que nos comentas, el error parece estar relacionado con ese producto en particular, por lo que te recomiendo revisar estos aspectos en la configuración de los detalles del producto: 

• Ingresa al producto específico y revisa que la casilla "Este es un producto físico" se encuentre marcada. Esto determina que es un producto que requiere envío y no un servicio.
• Si has configurado tarifas de envío basadas en el peso de los productos, tarifas de envío planas o tarifas de envío calculadas por terceros, es fundamental que agregues un peso a tu producto.
• Revisa que el producto tenga inventario disponible, al menos de que hayas marcado la casilla "Continuar vendiendo cuando no haya inventario".
• Revisa que el producto se encuentre en un perfil de envío válido; esto es un perfil donde hayas creado zonas y tarifas de envío.
• Confirma que el inventario del producto esté almacenado en una sucursal de envío que esté activa en el perfil de envío donde se encuentra el producto.
• Compara que la sucursal activa en el producto sea la misma que la sucursal activa en el perfil de envío. Te dejo este enlace por si quieres consultar más información sobre la configuración de las sucursales. 

Adicionalmente, te comparto este artículo de nuestro blog de la Comunidad de Shopify con una lista de chequeo para configurar las tarifas de envío y prevenir errores en el checkout, el cual puede serte útil.

Una vez confirmes que todos estos aspectos se encuentran configurados correctamente, realiza nuevamente un simulacro de compra. En caso de que el problema persista, necesitaremos ingresar a tu cuenta y revisarla en detalle. Aunque nos encantaría asistirte, desde acá no tenemos acceso a cuentas específicas, por lo que te recomiendo contactar a nuestro equipo de soporte por correo u otro de los medios de contacto alternativos. Al hacer clic en el enlace, inicia sesión en tu cuenta y crea una solicitud de atención al cliente explicando todos los detalles. 

Por el momento, ¿dónde se encuentra localizada tu tienda? ¿Podrías contarnos un poco más acerca de tu estrategia de envíos? ¿Cuáles son tus objetivos de negocio a corto y mediano plazo?