Hola, @Carlosespitia:
Gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que se está presentando un error en tu tienda de Shopify al momento de procesar un pedido. El error dice "el pago no pudo procesarse porque el total de tu pedido ha cambiado", ¿cierto? Será un placer poder ayudar y arrojar algo de luz sobre esta cuestión.
A modo de contexto, algunos comerciantes de Shopify han reportado una situación similar con respecto al procesamiento de pagos. Nuestros desarrolladores están en proceso de investigar las posibles causas de este error. Por norma general, este suele aparece cuando un cliente de uno de los mercados secundarios de la tienda intenta realizar una compra y estás cobrando impuestos en dicho país o regiones.
En este caso, ¿podrías confirmarme si has configurado algún mercado secundario a través de la sección Configuración > Mercados del panel de control de tu tienda de Shopify? Si es así, ¿podrías también confirmarme si actualmente esta sección de mercados está configurada para incluir los impuestos? Puedes realizar esta comprobación siguiendo los pasos que te dejo a continuación en tu cuenta:
- Ve a la sección Configuración > Mercados.
- Haz clic en el botón de Preferencias.
- Baja hasta el apartado Impuestos.
- Revisa si está activada la opción de Inclusión de impuestos.
Aparte de esta comprobación, ¿estás incluyendo impuestos en el precio de tus productos y cobrando impuestos con el envío? Puedes verificar esta cuestión a través de la sección Configuración > Impuestos y aranceles. Si, en efecto, estás incluyendo impuestos en la sección de mercados y también en el apartado de configuración de tu tienda, es posible que el sistema esté arrojando el error por este motivo.
Para intentar solucionarlo, te recomendaría desactivar la opción de Inclusión de impuestos dentro de la sección de preferencias de tus mercados. Dime, al proceder con la desactivación de dicha opción, ¿el problema se soluciona? ¿Se sigue aplicando correctamente el precio de impuesto en tus ventas?
Si el problema con el pago sigue presente o si no se cobra el impuesto correcto de esta manera; necesitaremos acceder a tu tienda para investigar con más detenimiento el origen del error. Para ello, puedes acceder al Centro de Ayuda, hacer clic en Contacta con atención al cliente de Shopify e iniciar sesión en tu tienda. Acto seguido, puedes escoger un tema de discusión para poder escribirnos. Por norma general, las opciones más comunes de contacto directo son Chat o Dejar un mensaje, según la disponibilidad.
El hecho de escribir a través de este medio nos otorgará acceso a tu tienda para hacer las comprobaciones necesarias. Mientras, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify. Dime, ¿qué tipo de tienda has creado con nuestra plataforma? ¿Cómo va el resto de cuestiones con la configuración de tu tienda?
Teo | Social Care @ Shopify
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