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Error 423

StarterVintage
Visitante
1 0 0

Buenas, 

 

llevo más de 24 horas con el error 423 en mi tienda, no me deja hacer nada y nadie de atención al cliente se pone en contacto conmigo.

 

Necesito solucionar este problema cuanto antes, ya que me está haciendo perder dinero. 

No he hecho absolutamente nada fuera de lo normal, subir productos, preparar pedidos, revisar pagos… pero llevo 24 horas que no puedo hacer absolutamente nada.

 

Mi web es www.startervintage.com

3 RESPUESTAS 3

Teo
Shopify Staff
2010 479 280

Hola, @StarterVintage:

 

Muchas gracias por escribirnos y por compartir la página web de tu tienda. Acabo de echarle un vistazo y veo que carga correctamente. Entiendo, por lo tanto, que el error 423 se presenta cuando intentas acceder al panel de control de Shopify de la tienda, ¿cierto? Estaré encantado de poder ayudar.

 

A modo de contexto, he de informarte de que recientemente nuestros especialistas del equipo de seguridad de cuentas han enviado un correo electrónico a todos los propietarios de tiendas que venden productos con marca registrada para revisar y firmar un documento de certificación. Como consecuencia, hasta que se complete esta acción, se ha bloqueado el acceso a aquellas tiendas que todavía no lo han completado.

 

Dicho esto, desde aquí te recomendaría comprobar la bandeja de entrada del correo de propietario de la tienda, ya que encontrarás dicho mensaje con las indicaciones a seguir para completar el documento de certificación que te comentaba. Una vez completado, si nuestros especialistas requieren alguna acción adicional, se pondrán en contacto contigo lo antes posible. Si tienes alguna pregunta o consulta en relación con este proceso, te recomendaría responder directamente a dicho mensaje, ya que nuestros especialistas son los más indicados para dar respuesta a cualquier cuestión que surja al respecto.

 

En caso de que no lo hayas recibido, recuerda revisar las carpetas de spam y correo no deseado, o incluso filtrar la búsqueda por el término "Shopify". Si no consigues localizar el correo electrónico concreto, te aconsejaría contactar directamente con nuestro equipo de soporte, ya que podrán verificar tu tienda y reenviar el mensaje al correo de propietario de la tienda de Shopify.

 

Mientras se completa esta acción, no hay de que preocuparse, tu tienda sigue activa y los clientes pueden seguir realizando compras. Dime, ¿cómo estás siendo tu experiencia con Shopify? ¿Has podido configurar la apariencia de la tienda tal y como deseabas?

 

Teo | Social Care @ Shopify 
 - ¿Te resultó útil mi respuesta? Dale Me gusta para hacérmelo saber 
 - ¿Resolvimos tu pregunta? Dale a Aceptar como solución
 - Para saber más visita el Centro de ayuda de Shopify o nuestro Blog de Shopify

ricardosolana
Visitante
1 0 0

Tengo el mismo error, alguien a podido solucionarlo?

Teo
Shopify Staff
2010 479 280

Hola, @ricardosolana:

 

Gracias por escribirnos y por la respuesta. Entiendo por tu mensaje que actualmente tienes el mismo problema de error 423 que el usuario @StarterVintage comentaba en su publicación, ¿cierto? Será un placer poder ayudar y arrojar algo de luz sobre esta cuestión.

 

Antes de nada, por cuestiones de mantenimiento de nuestros servidores; es posible que una tienda presente un error 423. Este proceso de mantenimiento puede durar hasta un máximo de 5 minutos. Si has experimentado este problema por más tiempo de estos 5 minutos, probablemente sea necesario llevar a cabo algún tipo de acción adicional con tu cuenta y tienda de Shopify.

 

Dicho todo esto, ¿has tenido la oportunidad de revisar mi respuesta anterior? En esta comento que el error 423 se puede dar cuando nuestros especialistas solicitan algún tipo de información adicional para con tu tienda de Shopify. Por ejemplo, un documento de certificación como mencionaba. En estos casos, nuestros especialistas suelen enviar un correo con los siguientes pasos a seguir.

 

Dime, ¿podrías confirmarme si has recibido algún tipo de comunicación con respecto a esta situación? Si ya has revisado tus carpetas de "spam" y "correo no deseado"; y no has encontrado ninguna comunicación al respecto, lo ideal sería escribir a nuestro equipo de soporte desde este enlace. Esto nos permitirá acceder a tu cuenta y revisar con más detenimiento por qué está ocurriendo esto.

 

Entretanto, ¿qué tipo de negocio estás construyendo en Shopify? ¿Qué productos o servicios tienes en mente ofrecer a los clientes? ¿Has podido hacer un plan de negocio y definir tu público objetivo?

 

Teo | Social Care @ Shopify 
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