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Error 500 en el back de mi web

deliver93
Visitante
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Hola! Al intentar abrir un pedido o el listado de pedidos aparece recurrentemente el error 500image (9).png

1 RESPUESTA 1

Teo
Shopify Staff
2276 503 324

Hola, @deliver93:

 

Gracias por escribirnos. Entiendo que has experimentado errores 500 recurrentes en el panel de control de tu tienda de Shopify; al abrir un pedido o listado de pedidos, ¿cierto? Será un placer poder ayudar.

 

A modo de contexto, ayer hubo un pequeño desajuste en los servidores de Shopify a la hora de acceder a diferentes secciones del panel de control. Esto se tradujo en que el sistema tardaba en cargar más de lo esperado o mostraba un error 500 en distintos apartados. Con todo, me alegra informarte de que nuestros desarrolladores localizaron el problema a tiempo y lo solucionaron rápidamente. Dime, ¿podrías confirmarme si finalmente la página de pedidos/listado de pedidos carga correctamente dentro de tu tienda?

 

Para más información y por si te encuentras esta situación en un futuro; te recomendaría echar un vistazo a la página de estado de Shopify. Esta es bastante útil para comprobar el funcionamiento de las tiendas en cualquier momento y si hay un error o incidente activo. Dicho esto, si la página de pedidos sigue sin cargar correctamente, te recomendaría llevar a cabo de nuevo estos pasos para descartar un error de tipo local:

 

  • Limpiar el caché y cookies del navegador (Chrome - Safari).
  • Intentar con la navegación privada (Chrome - Safari).
  • Verificar que el navegador y dispositivos están actualizados.
  • Intentar desde un navegador diferente.
  • Revisar que no hay un plug-in afectando a la página de Shopify.

 

Si aun así, el problema sigue ocurriendo en tu tienda; necesitaremos acceder a esta para investigar el origen del error. Para ello, puedes acceder al Centro de Ayuda, hacer clic en Contacta con atención al cliente de Shopify e iniciar sesión en una tienda donde esté ocurriendo el error. Acto seguido, selecciona un tema de discusión. Las opciones más comunes de contacto son Chat o Dejar un mensaje, según la disponibilidad. Escribir a través de este medio nos otorgará acceso a tu tienda para hacer las comprobaciones necesarias.

 

Mientras, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify. Dime, ¿cómo va el resto de cuestiones con la configuración de tu tienda? ¿Qué objetivos a corto y largo plazo te gustaría conseguir con tu negocio?

Teo | Social Care @ Shopify 
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