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Error al cancelar cuenta y rembolsos

Alejandro28
Visitante
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hola buenas el día de ayer intente cancelar mi cuenta y no lo logre y al final se me termino haciendo un pago mensual el cual yo no quería no sé si existe alguna posibilidad de rembolso y que también me puedan ayudar a cancelar mi cuenta ya que a mi no me deja y quiero estar seguro de que no me va a volver a pasar gracias 

1 RESPUESTA 1

Teo
Shopify Staff
2021 481 282

Hola, @Alejandro28:

 

Gracias por escribirnos. Entiendo que has intentado cancelar tu cuenta de Shopify, pero no has podido. Además, se ha cobrado la suscripción del plan. Con todo, te gustaría proceder con la cancelación de tu cuenta y solicitar una devolución, ¿cierto? Será un placer poder ayudar.

 

A modo de contexto, como se expresa en los términos y condiciones de Shopify, más concretamente en el apartado 5.10. en relación con los pagos de cargos; Shopify no hace reembolsos. Ahora bien, como acto de generosidad y medida excepcional, podemos considerar realizar la devolución de la última mensualidad cobrada en tu cuenta porque no se ha podido cancelar la suscripción a tiempo. 

 

Para poder proceder con la devolución, tenemos que asegurarnos de que la tienda se ha cerrado completamente en los últimos 30 días. En este caso, me alegra informarte de que puedes cerrar la tienda definitivamente siguiendo estos pasos que te comparto a continuación:

 

  1. Dirígete a la sección Configuración > Plan.
  2. Haz clic en Desactivar tienda.
  3. Completa los pasos que aparecen en pantalla.
  4. Confirma la desactivación.

 

Hecho esto, necesitaremos acceder a tu cuenta para poder proceder con el reembolso. Aunque en este momento no podemos atender consultas relacionadas con cuentas específicas en la Comunidad de Shopify, puedes escribirnos directamente a través de este enlace. De esta manera, nuestros especialistas podrán acceder a tu cuenta y hacer la devolución de la mensualidad cobrada. 

 

Mientras tanto, ¿existe algún motivo por el cual hayas decidido no continuar con tu negocio en Shopify? ¿Hay alguna herramienta o función que hayas echado en falta o que no se haya adaptado a ti de la manera que esperabas? Si es así, agradecería cualquier tipo de feedback para poder revisarlo y compartirlo con nuestros desarrolladores con el fin de mejorar nuestros servicios.

Teo | Social Care @ Shopify 
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