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RESUELTAS

Error al cargar

Lumoro89
Curioso(a)
4 0 1

Hola,

Algunos clientes han manifestado que no pueden ingresar a la página. Cuando ingresan, les aparece la siguiente imagen:

 

WhatsApp Image 2022-02-27 at 2.24.29 PM.jpeg

 

¿A alguno le pasa lo mismo? No estoy seguro si es un tema de los navegadores o si hay alguna actualización pendiente que debo realizar. 

 

Gracias!

1 SOLUCIÓN ACEPTADA

Teo
Shopify Staff
2268 502 324

Éxito.

Hola, @Lumoro89:

 

Gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que algunos clientes están teniendo problemas a la hora de acceder a la página web de tu tienda, ¿no es así? Estaré encantado de poder ayudar.

 

A modo de contexto, me alegra informarte de que acabo de entrar a la web de tu tienda y ha cargado correctamente tanto en un navegador móvil, como en un navegador de ordenador. Todo parece apuntar a que se trata de un error local. Por lo tanto, te recomendaría llevar a cabo las siguientes acciones con tus clientes afectados, ya que es muy probable que solucionen el problema:

 

  • Limpiar caché y cookies.
  • Intentar en una ventana de incógnito.
  • Probar con diferentes navegadores.
  • Comprobar que el navegador está actualizado.
  • Revisar que el dispositivo está actualizado.

 

En caso de que el problema persista, no dudes en hacérmelo saber. También sería de gran ayuda que me facilitases más información acerca del navegador, dispositivo, sistema operativo y red que tus clientes que tienen este problema están utilizando. Así, podré revisar con más detalle esta cuestión.

 

Dicho esto, ¿podrías confirmarme también el nombre y desarrollador del tema que tienes instalado en tu tienda? Podrás acceder a esta información desde la sección Tienda online > Temas > Tema actual > Personalizar. En la nueva página, haz clic en los tres puntos que aparecen en la esquina superior izquierda. Dime, ¿aparece alguna actualización disponible para tu tema?

 

Mientras tanto, ¿cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento? Dime, ¿has podido configurar los productos de tu tienda y el diseño de la página web de la manera que deseabas? ¿Qué objetivos a corto y largo plazo te gustaría conseguir con Shopify y tu negocio?

Teo | Social Care @ Shopify 
 - ¿Te resultó útil mi respuesta? Dale Me gusta para hacérmelo saber 
 - ¿Resolvimos tu pregunta? Dale a Aceptar como solución
 - Para saber más visita el Centro de ayuda de Shopify o nuestro Blog de Shopify

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1 RESPUESTA 1

Teo
Shopify Staff
2268 502 324

Éxito.

Hola, @Lumoro89:

 

Gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que algunos clientes están teniendo problemas a la hora de acceder a la página web de tu tienda, ¿no es así? Estaré encantado de poder ayudar.

 

A modo de contexto, me alegra informarte de que acabo de entrar a la web de tu tienda y ha cargado correctamente tanto en un navegador móvil, como en un navegador de ordenador. Todo parece apuntar a que se trata de un error local. Por lo tanto, te recomendaría llevar a cabo las siguientes acciones con tus clientes afectados, ya que es muy probable que solucionen el problema:

 

  • Limpiar caché y cookies.
  • Intentar en una ventana de incógnito.
  • Probar con diferentes navegadores.
  • Comprobar que el navegador está actualizado.
  • Revisar que el dispositivo está actualizado.

 

En caso de que el problema persista, no dudes en hacérmelo saber. También sería de gran ayuda que me facilitases más información acerca del navegador, dispositivo, sistema operativo y red que tus clientes que tienen este problema están utilizando. Así, podré revisar con más detalle esta cuestión.

 

Dicho esto, ¿podrías confirmarme también el nombre y desarrollador del tema que tienes instalado en tu tienda? Podrás acceder a esta información desde la sección Tienda online > Temas > Tema actual > Personalizar. En la nueva página, haz clic en los tres puntos que aparecen en la esquina superior izquierda. Dime, ¿aparece alguna actualización disponible para tu tema?

 

Mientras tanto, ¿cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento? Dime, ¿has podido configurar los productos de tu tienda y el diseño de la página web de la manera que deseabas? ¿Qué objetivos a corto y largo plazo te gustaría conseguir con Shopify y tu negocio?

Teo | Social Care @ Shopify 
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