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RESUELTAS

Error al crear etiqueta de envío

DarleBCN
Novato(a)
15 1 3

Hola a todos! 

 

Me sale el siguiente error (adjunto foto)  al intentar crear una etiqueta de envío, me podéis ayudar? 

 

He vuelto a escribir la dirección del cliente por si era problema del formato y sigue dando el mismo error. He mirado la configuración de los envíos y parece ser correcta, en este caso se trata de un envío nacional que está dentro de la zona de envío. No sé dónde puede estar el error.. 

 

Captura de Pantalla 2023-02-01 a las 17.33.31.png 

 

Muchas gracias! 

1 SOLUCIÓN ACEPTADA

Teo
Shopify Staff
2149 488 305

Éxito.

Hola, @DarleBCN:

 

Muchas gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que estás intentando crear una etiqueta de envío para un pedido a través del panel de control de tu tienda. Sin embargo, el sistema arroja un error a la hora de mostrar los servicios de envío, ¿no es así? Estaré encantado de poder ayudar.

 

A modo de contexto, ¿podrías confirmarme si estás haciendo uso del sistema de Shopify Shipping con Correos para crear estas etiquetas para los envíos domésticos? Si es así, he de informarte de que esta integración solamente admite cajas como tipo tipo de embalaje. En este caso, revisando la captura de pantalla que nos envías, he podido comprobar que el embalaje es una carta. Como te comento, la integración con correos no admite sobres o embalaje suave como embalaje.

 

Dicho esto, me alegra informarte de que puedes revisar los embalajes que tienes configurados en tu tienda a través de Configuración > Envío y entrega > Paquetes > Embalajes guardados. Dime, ¿podrías confirmarme si en esta sección tienes una opción de embalaje de caja guardado? En caso de que así sea, ¿podrías también confirmar si cuando generas la etiqueta de envío dentro del pedido puedes seleccionar un embalaje de caja y si te aparece la opción de compra de la etiqueta?

 

A su vez, con la integración de Correos, las cajas deben cumplir con un mínimo y máximo de dimensiones. Por una parte, las medidas mínimas de la caja deben ser superiores a 10,1 cm de largo, 15,1 cm de ancho y 1,1 cm de alto. Por otra parte, el tamaño máximo de cada lado no debe superar los 120 cm y la suma del largo, ancho y alto no puede ser mayor de 210 cm. Entiendo por la captura que has facilitado que el paquete de este pedido cumple con estos requisitos.

 

Si tras asegurarte de que seleccionas un embalaje de caja que cumple con los tamaños mínimos y máximos admitidos sigues sin poder comprar la etiqueta de envío, no dudes en hacérmelo saber. Si estás usando otro tipo de servicio diferente a Shopify Shipping con Correos, agradecería que me dieses más información del mismo para poder revisar con más detalle los motivos por los cuales no se está generando correctamente la etiqueta de envío desde tu administrador.

 

Mientras tanto, ¿has tenido la oportunidad de echarle un vistazo a nuestro artículo sobre como funciona Shopify Shipping en España? En este encontrarás más información sobre la integración. Por otra parte, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento. Dime, ¿cómo es tu estrategia de marketing con tu tienda? ¿Qué medios usas para promocionarte?

Teo | Social Care @ Shopify 
 - ¿Te resultó útil mi respuesta? Dale Me gusta para hacérmelo saber 
 - ¿Resolvimos tu pregunta? Dale a Aceptar como solución
 - Para saber más visita el Centro de ayuda de Shopify o nuestro Blog de Shopify

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2 RESPUESTAS 2

Teo
Shopify Staff
2149 488 305

Éxito.

Hola, @DarleBCN:

 

Muchas gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que estás intentando crear una etiqueta de envío para un pedido a través del panel de control de tu tienda. Sin embargo, el sistema arroja un error a la hora de mostrar los servicios de envío, ¿no es así? Estaré encantado de poder ayudar.

 

A modo de contexto, ¿podrías confirmarme si estás haciendo uso del sistema de Shopify Shipping con Correos para crear estas etiquetas para los envíos domésticos? Si es así, he de informarte de que esta integración solamente admite cajas como tipo tipo de embalaje. En este caso, revisando la captura de pantalla que nos envías, he podido comprobar que el embalaje es una carta. Como te comento, la integración con correos no admite sobres o embalaje suave como embalaje.

 

Dicho esto, me alegra informarte de que puedes revisar los embalajes que tienes configurados en tu tienda a través de Configuración > Envío y entrega > Paquetes > Embalajes guardados. Dime, ¿podrías confirmarme si en esta sección tienes una opción de embalaje de caja guardado? En caso de que así sea, ¿podrías también confirmar si cuando generas la etiqueta de envío dentro del pedido puedes seleccionar un embalaje de caja y si te aparece la opción de compra de la etiqueta?

 

A su vez, con la integración de Correos, las cajas deben cumplir con un mínimo y máximo de dimensiones. Por una parte, las medidas mínimas de la caja deben ser superiores a 10,1 cm de largo, 15,1 cm de ancho y 1,1 cm de alto. Por otra parte, el tamaño máximo de cada lado no debe superar los 120 cm y la suma del largo, ancho y alto no puede ser mayor de 210 cm. Entiendo por la captura que has facilitado que el paquete de este pedido cumple con estos requisitos.

 

Si tras asegurarte de que seleccionas un embalaje de caja que cumple con los tamaños mínimos y máximos admitidos sigues sin poder comprar la etiqueta de envío, no dudes en hacérmelo saber. Si estás usando otro tipo de servicio diferente a Shopify Shipping con Correos, agradecería que me dieses más información del mismo para poder revisar con más detalle los motivos por los cuales no se está generando correctamente la etiqueta de envío desde tu administrador.

 

Mientras tanto, ¿has tenido la oportunidad de echarle un vistazo a nuestro artículo sobre como funciona Shopify Shipping en España? En este encontrarás más información sobre la integración. Por otra parte, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento. Dime, ¿cómo es tu estrategia de marketing con tu tienda? ¿Qué medios usas para promocionarte?

Teo | Social Care @ Shopify 
 - ¿Te resultó útil mi respuesta? Dale Me gusta para hacérmelo saber 
 - ¿Resolvimos tu pregunta? Dale a Aceptar como solución
 - Para saber más visita el Centro de ayuda de Shopify o nuestro Blog de Shopify

DarleBCN
Novato(a)
15 1 3
Muchas gracias por tu respuesta.

Llevo muy poco tiempo con la web abierta y este ha sido el primer pedido con envío nacional, con lo que desconocía en parte su funcionamiento.

He configurado el Shopify Shipping como se indica en la guía de Shopify, pero desconocía que Correos no aceptase sobres, con lo que tal vez es por ello que no he podido crear la etiqueta de envío. Aún así seguiré tus indicaciones e intentaré añadir a la opción de embalaje de caja para ver si me deja crear la etiqueta.

Muchísimas gracias!