Hola @LPJEANS,
Gracias por escribirnos en los foros de la Comunidad. Entiendo que estás teniendo problemas para conectar tu cuenta de Facebook e Instagram y a pesar de recibir un mensaje de error diciendo que intentes más tarde, no lo has podido solucionar, ¿verdad?
Antes que nada quisiera preguntarte, ¿ha tenido otras tiendas en Shopify o es la primera vez que creas una? ¿Anteriormente has conectado tu cuenta de Facebook e Instagram a otra tienda online?
Es importante que sepas que cuando se presentan errores relacionados con la conexión de cuentas y los permisos, el soporte es prestado directamente por Meta. Dicho esto, te recomendamos contactar a Meta, ya que nuestro alcance de soporte es muy limitado en este caso. Para contactarlos, usa este enlace que te comparto e incluye la URL de tu tienda en donde dice {myshopifyDomain}:
- https://{myshopifyDomain}/admin/apps/facebook-ads/shopify_app/support?topic=account-connection-permissions-fb&source=shopifyagenthandoff
- En tu mensaje, incluye una pequeña explicación del problema que presentas y, si es posible, una captura de pantalla con el mensaje de error que recibes.
Ten en cuenta que la dirección de correo electrónico a la que responderá Meta es el correo electrónico de contacto de la tienda establecido en Configuración > Información de la tienda > Perfil > Dirección de correo electrónico de contacto de la tienda. Una vez que el mensaje sea enviado exitosamente a Facebook, deberán responder a tu correo dentro de las 24 horas siguientes.
Por el momento te dejo este par de artículos que pueden serte útiles:
Por el momento, ¿ya has terminado de configurar los productos, envíos, métodos de pago y demás secciones de la cuenta? ¿Ya abriste la tienda al público y ya has tenido tu primera venta?
Ann | Shopify
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