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Error en Descuentos

Coffee2
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Buenos días

 

Desde que iniciamos nuestra tienda en shopify hemos venido manejando unos códigos de descuento para un segemento especifico de clientes. Hace ya unos meses que estos descuentos han venido fallando, al introducir el código de descuento aparece que el descuento no es valido, pero el cliente si se encuentra dentro del segemento además de que el descuento está bien configurado.

Necesito su respuesta urgente

4 RESPUESTAS 4

Teo
Shopify Staff
2149 487 305

Hola, @Coffee2:

 

Muchas gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que manejas descuentos manuales para un segmento específico de clientes. Sin embargo, hay ocasiones en las que el descuento no se aplica correctamente, ¿no es así? Será un placer ayudar y arrojar algo de luz sobre esta cuestión.

 

A modo de contexto, es importante tener en cuenta que los códigos de descuento manuales para segmentos concretos de clientes no se pueden validar hasta que el comprador introduce su información de contacto y dirección en la pantalla de pago de tu tienda. Como este tipo de descuento es específico de determinados clientes, es un requisito que el comprador introduzca esta información para legitimar el descuento.

 

Para que este proceso sea más fluido, se recomienda que los clientes inicien sesión en tu tienda antes de proceder con una compra. Siempre que ofrezcas la opción de cuentas de clientes. Dicho esto, ¿podrías confirmarme si usas la herramienta de descuentos nativa de Shopify o una app externa de descuentos? ¿Ofreces la herramienta de cuentas de clientes a través de tu página web? ¿Podrías también confirmarme si has podido replicar el error con los códigos de descuento personalmente en la pantalla de pago?

 

Si es así, sería de gran ayuda si pudieras ofrecerme una captura de pantalla donde se muestre la configuración del descuento en cuestión, otra captura del segmento de clientes configurado dentro del descuento y otra última donde aparezca el error del mismo. De igual manera, conviene revisar que el código de descuento no tiene limitaciones de uso y también que está activo en tu tienda.

 

De esta manera, será posible investigar con más detenimiento los motivos por los que está fallando. Por otra parte, ¿podrías confirmarme de qué tipo de descuento se trata (descuento de producto, de pedido, de compra X y obtén Y, etc.)? ¿Tienes limitaciones de productos o colecciones a las que se aplica el descuento dentro de su configuración? ¿Has podido verificar si, cuando aparece el error, el pedido cumple con las propias características que has establecido dentro de la configuración del descuento?

 

Mientras compruebas esta información y respondes las preguntas que te comparto, ¿cómo va el resto de cuestiones con la configuración de tu tienda de Shopify?

Teo | Social Care @ Shopify 
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 - Para saber más visita el Centro de ayuda de Shopify o nuestro Blog de Shopify

Coffee2
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Hola Teo 

 

Te agradezco mucho por contestarme y por ayudarme con el seguimiento de mi caso. 

Estas en lo correcto, para darte un ejemplo más real tenemos un descuento llamado Cooperativa ELSP del cual son beneficiarios cierto grupo de clientes que pertenecen a este segmento en específico.  Sin embargo cuando marcan el códicgo de descuento en la página les dice que no es apto para redimier este descuento. Este es un descuento que hemos manejado desde la creación de nuestra página pero hace unos mese atras se esta presentando este error.

 

Para responder tus preguntas

 

1. Tendremos en cuenta tu recomenndación de que el cliente inicie sesión , pero esto aplica para página, pero en el caso de POS como podemos solucionarlo?

 

2. No usamos apps adicionales para configurar estos descuentos lo hacemos directamente desde shopify.

 

3. El tipo de descuento que estams usando es amout off product

 

4. Los clientes puede crear su cuenta de usuario en nuestra página web

 

5. Si hemos replcado este error 

6. Este desceunto aplica para todos los productos y categorías de nuestra tienda

7. Por el momento tenemso otro caso rdicado con respecto al funcionamiento de la app de shopify para POS e Support Ticket 41433324 es posibe que me ayudes también con esto?

 

Quedo pendiente de enviarte pantallazos del error

 

Agradezco mucho tu ayuda ya que esto está generando problemas frecuentes en nuestro establecimiento

 

 

 

Coffee2
Nuevo miembro
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Teo
Shopify Staff
2149 487 305

Hola, @Coffee2:

 

Muchas gracias por la respuesta a las preguntas que te compartía y las capturas de pantalla de cómo se muestra el error con el descuento en la pantalla de pago de tu tienda. A continuación, te doy respuesta a la pregunta que nos haces sobre Shopify POS y te ofrezco una resolución alternativa.

 

En primer lugar, en relación con solucionar esta cuestión para los pedidos procesados a través de Shopify POS; puedes asegurarte de que se ha seleccionado el cliente correspondiente antes de proceder con la compra. Cuando accedes a la app de Shopify POS, puedes pulsar el botón de Agregar cliente y seleccionar al cliente específico. De esta manera, se podrá aplicar el descuento concreto de su segmento.

 

Dicho esto, de acuerdo con la cuestión que estás tratando con nuestros especialistas de soporte con respecto a Shopify POS; he de informarte que desde el equipo de la Comunidad de Shopify no tenemos acceso a las interacciones hechas a nuestros especialistas por soporte directo. Esto se debe a que los foros de la Comunidad son un espacio público. Por motivos de seguridad y protección, no podemos acceder a este tipo de interacciones. Será un placer ayudar si me ofreces un mayor contexto de lo ocurrido.

 

En segundo lugar, en relación con la validación del descuento en la página web. Si todo está en orden con la configuración del segmento de clientes, es posible que el error tenga su origen en la propia configuración y requisitos del descuento. Dime, para este descuento de producto, ¿qué requisitos has configurado? ¿Has podido comprobar que el pedido cumple con dicho requisitos del descuento?

 

Como has podido replicar el problema, ¿podrías enviarme capturas de la configuración del descuento? Esto es, como aparece dentro del panel de control de tu tienda. Por ejemplo, el porcentaje/cantidad de descuento, los productos a los que aplica, los límites de uso, etc. ¿Podrías también compartir conmigo una captura del pedido que estás realizando? Esto es, de los productos que añades al carrito antes de intentar introducir el descuento. Conviene revisar que estos productos aplican a la configuración del código de descuento.

 

Si todo aparece en orden tanto con la configuración del descuento, como con la configuración del segmento de clientes, pero el sistema sigue dando error; necesitaremos acceder a tu tienda para poder investigar con más detenimiento esta cuestión junto con nuestros especialistas del equipo técnico. Como te comento, desde los foros de la Comunidad no tenemos acceso a tiendas específicas. Para ello, puedes escribir a través del botón de Contactar con atención al cliente de Shopify de nuestro Centro de Ayuda. Según la disponibilidad, las opciones más comunes de contacto directo son Chat y Enviar un mensaje.

Teo | Social Care @ Shopify 
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