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ERROR IN LOGIN

CageFree
Visitante
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I have created the account oof my store using a google account. Now I´m not able to log in because it keeps showing the google log in page and I´m not able to change the password because I don´t have one.

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1 RESPUESTA 1

Teo
Shopify Staff
2131 485 300

Hola, @CageFree:

 

Gracias por escribirnos. Entiendo que has creado tu cuenta de Shopify con la función de acceso rápido de Google. Sin embargo, cuando intentas iniciar sesión con la cuenta de Google; el sistema no te permite proceder y entra en un bucle, ¿no es así? Será un placer ayudar con esta cuestión.

 

Antes de nada, he de informarte que me he tomado la libertad de responder en español a tu consulta. Esto se debe a que has escrito en los foros de la Comunidad de Shopify en español. Además, las capturas de pantalla también aparecen en este idioma. Si deseas continuar la interacción en inglés, no dudes en hacérmelo saber. Será un placer poder responder a esta cuestión en este otro idioma.

 

A modo de contexto, cuando el sistema no funciona de forma esperada; es posible que el origen del problema sea local. En estos casos, siempre recomendamos limpiar el caché y cookies del navegador, revisar que el navegador y dispositivo están actualizados, revisar que no haya plug-ins afectando al inicio de sesión o intentar acceder desde la navegación privada. Dime, ¿podrías confirmarme si has llevado a cabo alguno de estos pasos de resolución? ¿Así se ha solucionado el problema?

 

En caso de que el error persista y sigas sin poder iniciar sesión; es probable es que se haya cambiado recientemente de dirección de correo electrónico de Google o se haya creado la cuenta con una dirección diferente de la que estás usando para acceder a tu cuenta de Shopify. Si ya has probado a iniciar sesión con diferente cuentas, pero el error persiste. Será necesario restaurar la contraseña.

 

Puesto que originalmente no estableciste una contraseña para tu cuenta, nuestros especialistas de soporte pueden crear una temporal. Para ello, necesitaremos tener acceso a tu cuenta de Shopify. Para esto, puedes escribir directamente en este enlace con el email que creaste tu cuenta. De esta forma, nuestros especialistas podrán establecer la contraseña temporal por ti. Así, recuperarás el acceso a la tienda y podrás iniciar sesión como lo harías normalmente. Una vez modificada la contraseña, podrás cambiarla a la que desees siguiendo esta guía para restablecer contraseñas.

 

Mientras, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento. Dime, ¿qué tipo de tienda has creado con nuestra plataforma? ¿Qué productos o servicios ofreces a los clientes? ¿Qué objetivos a corto y largo plazo te gustaría conseguir con Shopify y con tu tienda?

Teo | Social Care @ Shopify 
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