ERROR!!! Uno de los documentos que enviaste no es válido. Para seguir usando Shopify Payments.

[Diego31]

HE SUBIDO LA LICENCIA DE CONDUCIR Y MI DNI VARIA VECES Y EL SISTEMA ME DICE ESTO:

El tipo de documento de identidad con foto que enviaste no está aceptado como prueba de identificación. Por favor, envía un pasaporte o licencia de conducir.

 

[Javier]

Hola @Diego31,

Gracias por ponerte en contacto.

Si estás todavía recibiendo ese mensaje después de subir tu documento, haz clic en nuestra 'Página de soporte' para comunicarte por correo electrónico. Los agentes que trabajarán en tu correo electrónico tendrán todos los recursos que necesitan para ayudarte a responder tus preguntas y estoy seguro de que pronto recibirás noticias de ellos.

Si ya nos enviaste un correo electrónico y recibiste una respuesta, recomiendo que continúes con esa interacción para que tu solicitud pueda caerse con un compañero que ya conoce lo que está pasando con este asunto.

No te olvides a incluir las capturas de pantalla y un mensaje que describe la situación para que los agentes puedan entender el contexto y tomar los pasos para ayudarte a resolver este asunto.

Esperamos tu correspondencia por correo electrónico,