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[Macarenna]

Buen día equipo shopify

Me dirijo a ustedes para plantear un problema por ignorancia netamente

Soy nueva en este tipo de plataforma, a quien he preguntado de mi círculo de conocidos, no saben por desconocimiento al igual que yo y no pueden ayudarme.

Instalé shopify sin saber nada sobre el tema, intentando ayudarme con videos y tutoriales en la web y ha sido un periodo lento y tedioso por no manejar el tema

Pasó la semana volando y me están cobrando el plan básico ya, son doscientos dolares y pico que no tengo de donde sacar

Mi tienda nunca la lancé porque aún no logro configurar el perfil, no logré subir ningún producto,descargué dsers que también es de cobro y no encontré en esa plataforma de aliexpress, los mismos productos y proveedores que encuentro en la página oficial de la misma.

En fin, un fracaso todo, no puedo pagar más de doscientos mil pesos chilenos, mi cuenta tiene 1 dólar... que me recomiendan? Mis miedos se volvieron realidad. Debo dinero intentando generar ingresos por desinformación y nada de manejo. Usuaria angustiadísima.

[Val]

Hola @Macarenna,

Muchas gracias por acudir a los foros de la comunidad de Shopify. Entiendo que has abierto una tienda de Shopify pero no te puedes permitir mantenerla abierta y te gustaría cerrarla para que no continuasen los cobros por el servicio, ¿es correcto?

Entiendo que esta es una situación frustrante para ti, y me gustaría poder darte los mejores pasos a seguir para que encuentres una solución lo antes posible.

Antes que nada, si tienes acceso a tu perfil de administrador, revisa el plan que has contratado para ver si se trata de una oferta mensual o anual, y asegúrate de cuál es el plan de Shopify que has contratado.

Si no hace mucho que has abierto la tienda (comentas cerca de una semana, ¿es así?), y deseas cerrarla, te recomiendo comunicarte cuanto antes con nuestro soporte por correo, ya que desde los foros no tenemos acceso a los detalles de tu cuenta.

El equipo de soporte podrá ver la información de facturación de tu cuenta y ayudarte a encontrar la mejor solución posible para tu caso.

Mientras tanto, si lo deseas, puedes encontrar las instrucciones para pausar o cancelar tu suscripción en este artículo. 

De nuevo, entiendo que estas circunstancias pueden ser estresantes, pero estamos disponibles a través del enlace anterior y redes sociales en cualquier momento para responder a tus dudas. Contacta con el soporte técnico en cuanto te sea posible y explica tu situación actual con detalles, incluyendo la fecha de creación de la cuenta y el plan de pago que has elegido.

Por lo demás, en caso de que decidieras seguir adelante con tu tienda, no dudes en respondernos a este mensaje y no dudaremos en responder a cualquier duda que tengas.