Es posible que yo recupere mi tienda?

[Claudia20]

Llevo mas de dos meses que me serraron mi tienda y no la ha podido recuperar 

[Teo · Accepted solution]

Hola, @Claudia20:

Muchas gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que tu tienda de Shopify se cerró hace unos meses y todavía no has podido recuperarla, ¿no es así? Estaré encantado de poder ayudar.

Antes de nada, ¿podrías confirmarme si puedes iniciar sesión en la tienda con tus credenciales? Para ello, necesitarás acceder a la página de inicio de sesión, introducir el correo que registraste, tu contraseña y la URL predeterminada que creaste para tu tienda de Shopify. Dime, ¿aparece algún mensaje de error cuando intentas acceder o puedes ver alguna opción para reabrir la tienda?

En caso de que no tengas acceso a la tienda, es importante tener en cuenta que existen varios motivos por los cuales esta cuestión que nos comentas puede suceder. Con todo, nuestro equipo de especialistas de revisión de cuentas suelen enviar un correo electrónico con las razones por las cuales esto ha ocurrido y también con más información si se requiere alguna acción adicional por tu parte para reactivar la cuenta. Dicho esto, ¿podrías también confirmarme si has recibido alguna comunicación al correo de propietario de la tienda con respecto a esta situación?

Si no lo has recibido, recuerda revisar las carpetas de spam y correo no deseado; o incluso filtrar la búsqueda dentro de tu proveedor de correo con el término "Shopify". Si no consigues localizar el correo electrónico concreto, te aconsejaría contactar directamente con nuestro equipo de soporte, ya que podrán comprobar si, el correo electrónico que te comento, se ha enviado correctamente.

Lo ideal sería responder directamente a dicho correo. Esto se debe a que es la manera más directa de obtener respuesta a tu situación, pues irá directamente al equipo de especialistas de revisión de cuentas, que son quienes tienen la información y pueden dar resolución directa. En caso de que el correo esté en inglés, puedes contestar en español si te es más cómodo. También puedes utilizar la herramienta del traductor de Google para mostrar el contenido en español.