Estafa de empresa CienBike

gabrielpavon
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Buenas tardes, he sido estafado por una empresa CienBike creada en shopity. Mi consulta es, ¿Cómo confiar en shopify, si cualquiera puede hacer una pagina de ventas con el respaldo de esta empresa y estafar a las personas? ¿Qué respaldo tenemos como clientes ante empresas web creadas en shopify?

Simplemente me siento impotente ante estas situaciones que no solo perjudican a los clientes sino a los futuros emprendedores que utilizan estos sitios para iniciar sus emprendimientos.

4 RESPUESTAS 4
Teo
Shopify Staff
270 83 47

Hola, @gabrielpavon:

Muchas gracias por tu mensaje. Lamento escuchar que hayas tenido esta experiencia con un comerciante de Shopify. Para responder a tu consulta, cuando un comerciante abre una tienda con Shopify, estos aceptan en los términos y condiciones cumplir con la política de uso aceptable de Shopify. Sin embargo, hay ocasiones en las que no se cumple este término por parte de un vendedor. 

Dicho esto, ¿has podido recuperar el dinero de la compra? A modo de contexto, cuando un cliente realiza un pedido a uno de nuestros comerciantes y no recibe una actualización del mismo, siempre recomendamos contactar directamente con dicho comerciante. Si no hay manera de contactar con dicho comerciante o no responde a tus mensajes en un plazo de 30 días; lo ideal sería contactar con tu banco, proveedor de tarjeta o PayPal (en función de cómo hayas realizado el pedido) para reclamar los fondos y que así inicien un proceso de devolución del dinero.

Con todo, también me gustaría compartir contigo una entrada de la Comunidad de Shopify con más información sobre qué hacer si experimentas problemas con la compra de un producto. Ten en cuenta que si esta situación se repite en un futuro, siempre tienes la opción de reportar cualquier problema que hayas tenido con cualquier comerciante a través de este enlace. Así, llegará una notificación al equipo de revisión de cuentas y revisarán al comerciante en cuestión para tomar las medidas pertinentes.

De nuevo, lamento que esto haya ocurrido. Gracias a comentarios como el tuyo, podemos mantener la seguridad de la plataforma y tomar acciones adicionales con los comerciantes que no cumplen las políticas de uso de Shopify.

Teo | Social Care @ Shopify 
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 - Para saber más visita el Centro de ayuda de Shopify o nuestro Blog de Shopify

gabrielpavon
Nuevo miembro
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Buenas noches, nunca pude recibir ni el producto (bicicleta) ni el dinero
correspondiente a la compra. Tampoco me respondieron más desde la empresa
CienBike.
Agradecería si ustedes pudieran gestionar alguna solución.
Teo
Shopify Staff
270 83 47

Hola, @gabrielpavon:

Gracias por la respuesta. De nuevo, siento mucho que hayas tenido esta experiencia con la empresa de CienBike. ¿Podrías confirmarme el método de pago que utilizaste para realizar la compra? Te comento esto, puesto que como no has recibido ninguna respuesta ni actualización por parte del comerciante, lo idóneo sería contactar con tu banco, emisor de tarjeta o PayPal (en función de como realizaste la compra) tal y como te comentaba en el mensaje anterior.

Desde allí, podrán realizar una reclamación del pago y, de esta manera, podrán devolverte los fondos de la compra a tu cuenta. En caso de que desde tu banco o PayPal te comenten que no pueden llevar a cabo dicha reclamación, insiste en que escalen tu caso al departamento correspondiente. Me temo que al no recibir respuesta por parte del comerciante, esta es la única vía para poder recuperar los fondos, ya que desde Shopify no tenemos potestad para actuar en nombre de los comerciantes.

También como te comentaba en el mensaje anterior, puedes reportar tu experiencia con el vendedor a través de este enlace. La página está en inglés. No obstante, siempre puedes utilizar el traductor de Google Chrome para mostrar el contenido en español en caso de que lo necesites. Esta es la vía más rápida para hacer saber a nuestros especialistas que has tenido problemas con un pedido de un comerciante de la plataforma de Shopify. Dicho esto, ¿has tenido ya la oportunidad de leer también el enlace sobre qué hacer si experimentas problemas con la compra de un producto que te compartía anteriormente?

 

Teo | Social Care @ Shopify 
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gabrielpavon
Nuevo miembro
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Buenos días, utilice la app Mercado Pago (transferencia bancaria) para
realizar el pago. También realice el reclamo a mercado pago y me dijeron
que ellos no podían realizar nada debido a que es una transferencia y no
una compra asegurada de Mercado Libre.
La transferencia fue realizada a ALAN GABRIEL AUBE (CUIT/CUIL
20-43300572-5) con CVU: 0000003100079437879132 y código de transferencia
(mercado pago) 9398674560.
Saludos.