Hola, @joss1:
Muchas gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que un comerciante está suplantando la identidad y realizando estafas, ¿cierto? Lamento escuchar que has tenido esta experiencia.
A modo de contexto, acabo de acceder a la página web que nos has facilitado y veo que la tienda ya no está disponible. Por motivos de privacidad, desde aquí no podemos confirmar si un vendedor está usando la plataforma de Shopify. Ahora bien, cuando un comerciante abre una tienda con Shopify, estos aceptan en los términos y condiciones cumplir con la política de uso aceptable de Shopify. Sin embargo, hay ocasiones en las que no se cumple este término por parte de un vendedor.
Dicho esto, ¿podrías confirmarme si efectuaste un pedido de dicho vendedor? Te comento esto porque cuando un cliente realiza un pedido a uno de nuestros comerciantes y no recibe una actualización del mismo, siempre recomendamos contactar directamente con el comerciante. Si no hay manera de contactar con dicho comerciante o no responde a tus mensajes en un plazo de 30 días; lo ideal sería contactar con tu banco, proveedor de tarjeta o PayPal (en función de cómo hayas realizado el pedido) para reclamar los fondos y que de esta manera inicien un proceso de devolución del dinero.
Con todo, también me gustaría compartir contigo una entrada de la Comunidad de Shopify con más información sobre qué hacer si experimentas problemas con la compra de un producto. Ten en cuenta que si esta situación se repite en un futuro, siempre tienes la opción de reportar cualquier problema que hayas tenido con cualquier comerciante a través de este enlace. Así, llegará una notificación al equipo de revisión de cuentas y revisarán al comerciante en cuestión para tomar las medidas pertinentes.
Teo | Social Care @ Shopify
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