Estafa de SHARKY’z

[Valeriaayalaj]

Buenas tardes,

Con el fin de que Shopify pueda ver esto y me pueda dar solución, y también que las demás personas que topen con esta página, no resulten estafadas…

El día 21 de Junio del año en curso, hice una compra de tres pares de sandalias en forma de tiburón, por medio de este link: https://sharlyslide.myshopify.com/products/sharkyz?utm_campaign=client_share&utm_source=

el cual ya se encuentra fuera de servicio y desconozco porque ha sido así. 
Después me di cuenta que dicha empresa, había abierto otra página con el mismo diseño pero diferente link, el cual es el siguiente: https://sharkslide-store.myshopify.com, el cual también ya está fuera de servicio desde ayer. 
La página vigente (por el momento) es esta: https://sharky-z-slides.myshopify.com/products/sharkyz?utm_campaign=client_share&utm_source=

He tratado de contactar a esta tienda para saber cuándo harán la entrega de mi pedido o por lo menos saber el estado de este, cómo se darán cuenta, se cumplirán 15 días de mi compra y no recibo respuesta de la página. He mandado infinidad de correos, los cuales han sido rebotados y por medio de SUS PÁGINAS, también he tratado de contactarlos. 

No sé quién me pueda ayudar a darle solución a esta situación o simplemente que me hagan un reembolso de mi dinero. 

Adjunto evidencia de la compra y del número de pedido. 

 

 

 

[Teo]

Hola, @Valeriaayalaj:

Muchas gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que has hecho una compra a un vendedor de Shopify el pasado mes de junio. Sin embargo, todavía no has recibido el pedido y no tienes manera de contactar con el servicio de atención al cliente de la empresa, ¿no es así?

A modo de contexto, por motivos de privacidad y seguridad de datos, desde aquí no podemos confirmar si un vendedor está usando o no la plataforma de Shopify. Ahora bien, cuando un comerciante abre una tienda con Shopify, estos aceptan en los términos y condiciones cumplir con la política de uso aceptable de Shopify. Sin embargo, hay ocasiones en las que esto no sucede.

Cuando haces un pedido, es posible que tarde hasta 30 días en llegarte por motivos externos al vendedor. Por ejemplo, problemas de logística, de preparación, etc. En cualquier caso, si hay una demora, los vendedores suelen ponerse en contacto al respecto. Si el comerciante no responde a tus correos electrónicos, siempre puedes escribirle respondiendo directamente al correo de confirmación del pedido. Dime, ¿has probado a responder dicho correo de confirmación?

Si, en efecto, ya le has escrito al comerciante y este no responde a tus mensajes en un plazo de 30 días; lo ideal sería contactar con tu banco, proveedor de tarjeta, en función de cómo hayas realizado el pedido, para reclamar los fondos y que inicien un proceso de devolución. En este caso, te recomendaría esperar hasta el próximo 21 de julio para ver si el comerciante finalmente envía el pedido. Si no es así, puedes contactar con tu banco para iniciar una reclamación.

Me gustaría compartir contigo una entrada de la Comunidad de Shopify con más información sobre qué hacer si experimentas problemas con la compra de un producto. Ten en cuenta que siempre tienes la opción de reportar al vendedor cualquier problema que hayas tenido con la compra de un producto a través de este enlace. Para notificar sobre un problema con un pedido es necesario que hayan pasado más de 30 días desde que hiciste la compra, como te comentaba.

Alternativamente, si sospechas que un vendedor de la plataforma puede estar haciendo uso indebido de la misma, puedes optar por reportar dicha actividad a través de nuestro formulario de correo electrónico en este enlace. Esto hará que nuestros especialistas puedan revisar el caso más en detenimiento con respecto a la tienda en cuestión.