Estafa en la tiendadelcalamar.net

[Thejorgevega]

Hola buenas tardes he realizado un pedido en esta tienda el jueves me decía que en 48 horas lo enviaría pero no he recibido ni un correo de que he realizado esa compra ni hay ninguna dirección en la página donde me puedo contactar con el. El producto cuesta 19.99€ ahora quien me devuelve a mi ese dinero 

[Teo · Accepted solution]

Hola, @Thejorgevega:

Muchas gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que has realizado un pedido a la tienda "tiendadelcalamar.net". Sin embargo, no has recibido ninguna comunicación por parte del vendedor y tampoco tienes forma de comunicarte con ellos, ¿cierto? Lamento escuchar que hayas tenido esta experiencia con un comerciante de Shopify. Estaré encantado de poder ayudar y arrojar algo de luz sobre esta cuestión.

A modo de contexto, acabo de acceder a la página web que nos has compartido y he podido comprobar que no se encuentra operativa en estos momentos. Dicho esto, es importante tener en cuenta que Shopify funciona como plataforma para que los vendedores puedan crear su propia tienda en línea. Ahora bien, ellos son los responsables de gestionar los pedidos, envíos, devoluciones, etc. de la tienda. Me temo que desde Shopify, no tenemos potestad para actuar en nombre de nuestros comerciantes.

Tras realizar una compra, si no hay manera de contactar con el vendedor o este no responde a tus mensajes en un plazo de 30 días, lo ideal sería contactar con tu banco, proveedor de tarjeta o PayPal (en función de cómo hayas realizado el pedido) para reclamar los fondos. De esta manera, desde tu proveedor podrán iniciar un proceso de devolución del dinero, para que puedas recuperarlo.

Me gustaría también compartir contigo una entrada de la Comunidad de Shopify con más información sobre qué hacer si experimentas problemas con la compra de un producto. Ten en cuenta que si esta situación se repite en un futuro, siempre tienes la opción de reportar cualquier problema que hayas tenido con cualquier comerciante a través de este enlace. Así, llegará una notificación al equipo de revisión de cuentas y revisarán al comerciante en cuestión para tomar las medidas pertinentes.

De nuevo, lamento que esto haya ocurrido. Gracias a comentarios como el tuyo, podemos mantener la seguridad de la plataforma y tomar acciones adicionales con los comerciantes que no cumplen las políticas de uso de Shopify.