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Estafa

beatriz6
Curioso(a)
4 0 2

El día 11/11/2023 realice una compra por medio de su página que utilizan logos de una multitienda reconocida ABCdin (chile) pero al momento de pagar no me llega boleta ni factura solo me llega un número de seguimiento y el nombre de la persona a quien le llegó la plata WESLEY DONIZETTI ROQUE. Ese es el nombre necesito que ustedes realicen seguimiento y me ayuden a recuperar mi dinero ya que por medio del banco no puedo realizar nada si no que por su página adjunto imágenes de la página para que vean que si aparece su nombre 

Deberían verificar y realizar seguimiento a quienes les prestan servicio y para que utilizan la página por qué por lo que me di cuenta no soy la única a quien estafaron y necesito que se hagan cargo espero una respuesta y no un correo automático 

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7 RESPUESTAS 7

Amalia19
Visitante
1 0 0

Hola buenas Ami me pasó lo mismo compré varios productos y solamente me llega el número de pedido y no hay respuesta nada 

beatriz6
Curioso(a)
4 0 2

El problema esta en cómo uno recupera su dinero la gente de esta plataforma no hace nada se supone que ellos son los que prestan servicio y es el deber de ellos preocuparse de que sus plataformas no se utilicen para malas cosas pero por lo que veo no estás ni ahí 

Javier
Shopify Staff
1719 471 226

Hola @beatriz6 y @Amalia19,

 

Gracias por sus comentarios.

 

Primero, necesito aclarar una cosa: Shopify en sí solo proporciona el software que permite a nuestros comerciantes crear un sitio web y gestionar su negocio, casi igual a un propietario de un centro comercial que alquila espacio a negocios. Dicho esto, no podemos intervenir con las tareas diarias de nuestros usuarios, y por razones legales no podemos afirmar ni negar si un sitio web está usando Shopify.

 

En casos como estos, la primera cosa que recomiendo es que se pongan en contacto con los propietarios de ese negocio para solicitar información sobre sus pedidos. Al mismo tiempo, deben ponerse en contacto con el banco de la tarjeta que utilizaron para efectuar esa compra para ver si ellos pueden hacer algo en relación con el cobro.

 

Además, puedes consultar este artículo '¿Qué hacer si experimentas problemas con la compra de un producto?', que explica paso por paso lo que se debe hacer cuando el pedido no llega exitosamente, el comerciante no responde, o hay algún otro problema.

 

Si ya se pasaron más de 30 días desde la fecha cuando ustedes hicieron sus compras, hagan clic aquí y llenen los campos con el número de pedido de sus compras y el enlace de rastreo que debían haber recibido en la hora de sus compras.

 

Cordiales saludos, 

Javier | Shopify 
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beatriz6
Curioso(a)
4 0 2

Buenas tardes le aclaro que si me comunique con ustedes es por la sencilla
razón de que el banco no puede hacer nada por qué la plata ya se libero y el seudo negocio tiene número los cuales nadie
responde ahí un correo que tampoco tiene casilla osea no tengo por dónde
recuperar mi plata y ustedes deberían hacer algo con esa página no soy la
única que ha reclamado

Alejandroide82
Visitante
1 0 0

Me estafaron igual, ahora en marzo de 2024🤦

beatriz6
Curioso(a)
4 0 2

Pocha que mal pero con la misma página??? De Abcdin?? Por qué si es así está gente no han hecho nada para bajarla y más encima trabajan con su plataforma para seguir estafando y parece que ellos avalan eso o son partes de las estafas 

Ann
Shopify Staff
1591 143 191

Hola @Alejandroide82 y @beatriz6,

 

Gracias por escribir en los foros de la comunidad. Entiendo que han tenido problemas con compras realizadas en la página que se menciona al inicio de este hilo, ¿es así? 

 

Para empezar, es importante que tengan en cuenta que Shopify no avala ni es cómplice de las páginas que operan de manera fraudulenta en nuestra plataforma. Para nosotros es muy importante que las tiendas que operan con nosotros tengan buenas prácticas y lo hagan de una manera legítima. Cuando se reportan tiendas con malas prácticas, nuestro equipo encargado inicia una investigación y toma las medidas necesarias contra dichas tiendas para que no sigan operando ilegítimamente. Sin embargo, por razones legales y de privacidad, no podemos confirmar si las tiendas se alojan o no en nuestra plataforma ni revelar los resultados de las investigaciones públicamente.

 

Dicho esto, el procedimiento sugerido en estos casos es comunicarse directamente con la tienda para intentar solucionar el problema directamente con ellos. Si no se logra ningún resultado favorable, recomendamos esperar 30 días desde la fecha de compra y reportar el problema a través de este enlace. Para poder completar el formulario, es necesario tener acceso al correo de confirmación del pedido. 

 

Adicionalmente, sugerimos contactar a su banco o proveedor de tarjeta, ya que por lo general tienen procedimientos establecidos para estos casos y pueden iniciar una investigación al respecto y ayudar a hacer una devolución del dinero. 

 

Les comparto nuevamente este artículo de nuestro blog donde pueden consultar los pasos sugeridos cuando existen problemas con una compra. Saludos.

Ann | Shopify 
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