ESTAFA

[Jana26]

Buenas, hice un pedido en “Yellowshop”, pagué con mi tarjeta pero ellos nunca han registrado mi pedido de unas bambas. Pido que me solucionen este problema ya que yo he realizado un pago por un pedido que nunca se ha registrado ni me va a llegar. He intentado solucionarlo con ellos directamente, pero me han dicho que reclame a “Shopify” y que es un asunto ajeno a ellos, lo cual me parece irresponsable.

Espero que me lo podáis solucionar, pido que me devuelvan el dinero.

[Javier]

Hola @Jana26,

Gracias por ponerte en contacto y por compartir lo que has hecho hasta ahora en relación con este caso.

Primero, es importante aclarar que Shopify en sí solo proporciona el software que permite a nuestros comerciantes crear un sitio web y gestionar su negocio, casi igual a un propietario de un centro comercial que alquila espacio a negocios. Dicho esto, no podemos intervenir con las tareas diarias de nuestros usuarios, y por razones legales no podemos afirmar ni negar si un sitio web está usando Shopify.

Normalmente, te sugeriría ponerte en contacto los propietarios de ese negocio para solicitar información sobre tu pedido.

Sin embargo, como ya hiciste, te recomiendo y mucho a ponerte en contacto con el banco de la tarjeta que usaste para efectuar esa compra para ver si ellos pueden hacer algo en relación con el cobro. Los bancos tienen políticas internas para ayudar a sus clientes con casos como este. 

También, te recomiendo a consultar este artículo '¿Qué hacer si experimentas problemas con la compra de un producto?', que explica paso por paso lo que se debe hacer cuando el pedido no llega exitosamente, el comerciante no responde, o hay algún otro problema.

Por curiosidad, ¿Cuál es la fecha en que hiciste esa compra? ¿Recibiste algún correo de confirmación y un código para rastrear el envío?