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Estafa

Santedima
Visitante
3 0 0

Hola he realizado una compra hace mas de un mes y he tratado de contactarme con la tienda por todos los medios. No responde mis mensajes y me evita a toda costa. 
Ya reporté esto en Shopify y la unica sugerencia que me dieron fue “contactar a la tienda”. Sinceramente parece una falta de respeto que una empresa tan grande como shopify ofrezca una respuesta tan baja para solucionar este tipo de problemas. Da la impresion de su complicidad con este tipo de estafas.

3 RESPUESTAS 3

Javier
Shopify Staff
1846 478 237

Hola @Santedima,

 

Gracias por compartir tu opinión con nosotros.

 

Primero, vale la pena aclarar una cosa: Shopify en sí solo proporciona el software que permite a nuestros comerciantes crear un sitio web y gestionar su negocio, casi igual a un propietario de un centro comercial que alquila espacio a negocios. Dicho esto, no podemos intervenir con las tareas diarias de nuestros usuarios, y por razones legales no podemos afirmar ni negar si un sitio web está usando Shopify.

 

Entiendo tu frustración por no haber recibido tu producto. Como mencionaste arriba, normalmente, recomendaríamos a ponerse en contacto con el equipo de la tienda en cuestión. Sin embargo, como ya intentaste eso sin éxito, el próximo paso es ponerte en contacto con el banco de la tarjeta que utilizaste para efectuar esa compra para ver si ellos pueden hacer algo en relación con el cobro.

 

Además, puedes consultar este artículo '¿Qué hacer si experimentas problemas con la compra de un producto?', que explica paso por paso lo que se debe hacer cuando el pedido no llega exitosamente, el comerciante no responde, o hay algún otro problema.

 

Si ya se pasaron más de 30 días desde la fecha cuando hiciste la compra, haz clic aquí y llena los campos con el número de pedido de tu compra y el enlace de rastreo que debías haber recibido en la hora de tu compra.

 

En el caso de que no hubieras recibido ninguna de esas cosas solicitadas en el formulario, haz clic aquí, sigue para continuar sin iniciar sesión > entra en cualquier de las guías > desplázate hacia abajo de la página > haz clic en enviar correo electrónico y cuéntanos todo lo que pasó.

 

Cordiales saludos,

Javier | Shopify 
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Santedima
Visitante
3 0 0

Entonces, 

 

Si sus clientes venden productos ilicitos ustedes no se hacen responsables? 
Por otro lado. Que clase de ayuda es “reporte a la empresa con la que pago” en mi caso pague con Mastercard y ya pasaron mas 30 dias desde que compre con lo cual ya lo pague en el resumen de mi tarjeta y el dinero ese no puede ser devuelto. Desee cualquier punto de vista es una pesima respuesta.

Por otro lado, la tienda tiene la insignia tiene el logo de shopify y todo su funcionamiento es exactamente el mismo que el de sus tiendas. El source code es el mismo entre muchas otras cosas que validan que es una tienda de shopify.

 

Es irresponsable de su parte que se laven las manos y entre lineas me digan “usted perdio su dinero.” 

Es necesario ir por la via legal para resolver estas cosas? 

Santedima
Visitante
3 0 0

Esto es lo que veo cuando trato de reportar la compra. Ademas les informo que para pagar usé la app “Shop.app” que le pertenece a Shopify y pague especificamente desde Shop pay. Desde la app de Shop veo la compra pero sin ningun update y cuando quiero iniciar un reclamo veo lo siguiente.

 

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