Hola @yenirepedron,
Gracias por ponerte en contacto.
Por curiosidad, ¿te refieres a alguna tienda en línea donde hiciste alguna compra, pero no recibiste tu producto? O ¿te refieres a algún servicio en que se invierte algún montante para ganar dinero en cima de algunas actividades que se completa en una aplicación?
Mientras espero por una respuesta, te proporcionaré 2 respuestas que tratan sobre cada uno de estos escenarios:
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Hiciste una compra en línea, pero no recibiste tu producto todavía.
Primero, hay que aclarar una cosa: Shopify en sí solo proporciona el software que permite a nuestros comerciantes crear un sitio web y gestionar su negocio, casi igual a un propietario de un centro comercial que alquila espacio a negocios. Dicho esto, no podemos intervenir con las tareas diarias de nuestros usuarios, y por razones legales no podemos afirmar ni negar si un sitio web está usando Shopify.
Entiendo tu frustración por no haber recibido tu producto. Por eso, la primera cosa que recomiendo es que te pongas en contacto los propietarios de ese negocio para solicitar información sobre tu pedido. Al mismo tiempo, debes ponerte en contacto con el banco de la tarjeta que usaste para efectuar esa compra para ver si ellos pueden hacer algo en relación con el cobro.
Además, puedes consultar este artículo '¿Qué hacer si experimentas problemas con la compra de un producto?', que explica paso por paso lo que se debe hacer cuando el pedido no llega exitosamente, el comerciante no responde, o hay algún otro problema.
Si ya se pasaron más de 30 días desde la fecha cuando hiciste la compra, haz clic aquí y llena los campos con el número de pedido de tu compra y el enlace de rastreo que debías haber recibido en la hora de tu compra.
En el caso de que no hubieras recibido ninguna de esas cosas solicitadas en el formulario, después de hacer clic en el enlace, sigue para continuar sin iniciar sesión > entra en cualquier de las guías > desplázate hacia abajo de la página > haz clic en enviar correo electrónico y cuéntanos todo lo que pasó.
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Invertiste dinero en un programa financiero con el nombre o logotipo que es 'supuestamente' Shopify
La primera cosa que será necesario aclarar es que Shopify jamás ha ofrecido este tipo de servicio. Somos una plataforma de e-commerce.
Si transferiste algún dinero para tal programa, mi primera recomendación sería ponerte en contacto con el banco que utilizaste para transferir los fondos para avisarles sobre el ocurrido.
Después, debes ponerte en contacto con el departamento de crímenes cibernéticos de tu policía local para hacer una denuncia.
Finalmente, puedes enviar un correo electrónico a [email protected] para contarles sobre el hecho de que hay una empresa / una aplicación que tiene el mismo nombre o logotipo de Shopify.
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Quedo atento,
Javier | Shopify
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