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Eventos Pixel Facebook error en Check out

AtelierSanz
Visitante
2 0 0

Hola Amigos,

 

Tenemos un problema con los eventos que se generan en Meta, dado que tras realizar toda la instalación y mostrar que todo está OK en Shopify, cuando hacemos el test con Meta, los eventos en el check out no funcionan. (Son los únicos)

 

Hemos probado insertar manualmente el código pero seguimos con el mismo problema, el tema que usamos en la tienda es Minimog OS 2.0 version 3.5.0 

 

Si alguien puede ayudar estaríamos muy agradecidos ya que no sabemos por donde tirar

 

Muchas gracias de antemano por la ayuda

2 RESPUESTAS 2

Ann
Shopify Staff
1463 134 183

Hola @AtelierSanz

 

Gracias por acudir a los foros de la Comunidad con tus dudas. Entiendo que estás teniendo problemas con los eventos del pixel en el checkout, ¿verdad?

 

De manera general, debes saber que existen varias razones por las que el evento de compra no se rastrea correctamente. Te comparto algunos aspectos que puedes verificar:

 

  • Confirma que has ingresado el ID del pixel de Facebook correcto en el administrador de tu cuenta de Shopify.
  • Asegúrate de que has habilitado la opción "Usar comercio mejorado" en el administrador de tu cuenta de Shopify. Esto permite que Shopify informe a Facebook cuando alguien realiza una compra en tu tienda.
  • Existen algunos navegadores o extensiones de navegador (por ejemplo los bloqueadores de anuncios) que pueden interferir con los eventos del pixel de Facebook. Dicho esto, te recomiendo simular una compra desde distintos navegadores para confirmar si este es el problema.
  • Utiliza la herramienta de prueba de eventos de Facebook para verificar si el evento "compra" se está enviando correctamente. Esto puedes hacerlo siguiendo estos pasos:
    1. Ingresa a tu cuenta de Facebook y ve al Administrador de eventos de Facebook.
    2. En el menú de mano izquierda, haz clic en Fuentes de datos > Pixel.
    3. En la página del pixel haz clic en Prueba de eventos.
    4. Ingresa la URL de tu página web donde está instalado el pixel y haz clic en Abrir sitio web.
    5. Tu página web se abrirá en una nueva pestaña y cualquier evento que se registre en tu tienda se mostrará en tiempo real. Ten en cuenta que para usar la herramienta de prueba de eventos necesitas tener acceso de administrador o desarrollador en el administrador de eventos de Facebook.

Si después de realizar la prueba, la herramienta de prueba de eventos de Facebook reconoce el evento de "compra", significa que tu pixel de Facebook y la API de conversión están configurados correctamente y están rastreando las compras desde tu tienda Shopify. Si, por el contrario, la herramienta no reconoce el evento, te recomendamos contactar a Meta para que te ayuden a revisarlo. 

 

Para contactarlos, puedes usar este enlace que te comparto; en donde dice myshopify ingresa la primera parte de tu dominio myshopify.com. Por ejemplo, si tu dominio es mitienda.myshopify.com, en el enlace reemplaza myshopify por mi tienda. Ten en cuenta que Meta responderá al correo electrónico de contacto de la tienda.

https://admin.shopify.com/store/myshopify/apps/facebook-ads/shopify_app/support?topic=ASSET_CONNECTI...

 

Por el momento, ¿en qué país se encuentra ubicada tu tienda? ¿Qué tipo de tienda tienes y qué productos vendes? ¿Usas otros canales distintos a Facebook para promocionar y vender tus productos?

Ann | Shopify 
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AtelierSanz
Visitante
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Muchas gracias por tu ayuda, encontramos una solución al problema en el foro de USA, todas las acciones que nos indicas ya las habíamos probado sin resultados, es un tema relacionado con la privacidad.