facebook y paso 1

[Pato1]

hola, estuve intentando vincular mi cuenta personal de facebook a shopify y me sale un error al intentarlo.

[Ann]

Hola @Pato1,

Gracias por acudir a los foros de la Comunidad con tus dudas. Entiendo que al intentar conectar el canal de Facebook con tu cuenta de Shopify recibes un error y no te es posible continuar, ¿verdad?

Antes que nada quisiera confirmar, ¿recibes el error en el paso inicial cuando tratas de vincular tu cuenta de Facebook? 

Para empezar, debes saber que existen dos requisitos principales para conectar el canal de Facebook: 

• Tener una cuenta personal de Facebook, la cual te sirve para iniciar sesión en tu cuenta de Business Manager o portafolio empresarial.
• Crear un portafolio empresarial. Una vez que hayas creado el portafolio empresarial, podrás añadir activos comerciales, como páginas, cuentas publicitarias, conjuntos de datos y cuentas de Instagram.

Te comparto este documento donde encuentras información detallada sobre los requisitos, elegibilidad y los pasos para configurar el canal de Facebook. 

Respecto al problema que estás presentando, dado que no estás recibiendo un mensaje de error concreto, te recomiendo seguir estos pasos que pueden ayudarte a solucionar el problema: 

• Borra el caché y cookies en tu navegador y reinicia el navegador.
• Intenta ingresando a tu cuenta desde una ventana incógnito.
• Ensaya usando otro navegador.
• Confirma que estás usando un navegador soportado por Shopify y que está actualizado a la última versión.
• Ingresa a tu cuenta desde otro dispositivo o desde la aplicación móvil de Shopify.
• Intenta desconectar el canal de Facebook, esperar unas horas y conectarlo nuevamente.

Adicionalmente, te recomiendo revisar que tu cuenta cumpla con los Requisitos Comerciales de Facebook. Si después de seguir estos pasos todavía presentas problemas, por favor compártenos una captura de pantalla del mensaje de error que recibes (si es que recibes un mensaje distinto) para revisarlo nuevamente.

Por el momento, ¿dónde se encuentra ubicada tu tienda? ¿Qué tipo de productos vendes?