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RESUELTAS

Falta encabezado: Email.

LOMediciones30
Curioso(a)
9 0 1

Hola!

 

Intento importar un archivo cvs, pero me dice: Falta encabezado: Email 

En el archivo se encuentra el el encabezado. No logro ver el error.

 

Agradezco su ayuda.

¡Saludos!

1 SOLUCIÓN ACEPTADA

Val
Shopify Staff
1573 457 194

Éxito.

Hola @LOMediciones30,

 

Muchas gracias por acudir a los foros con tu consulta y compartir con nosotros el archivo que te está dando dificultades. Comentas que recibes un error al tratar de importar una lista de clientes de que falta el encabezado email, ¿es así?

 

He revisado el archivo que nos has enviado y aunque no parece que falte nada en la columna de emails del cliente, sí es cierto que la columna "accepts email marketing" está colocada en un  orden distinto. dependiendo del formato, esto podría afectar a la subida del archivo.

 

Revisa el orden de las columnas que Shopify afecta por defecto aquí o descargando una plantilla actual de tus clientes. Aparte de esto, parece que no hay valores que correspondan al código de provincia, país y código de país, es posible que esto también pudiera afectar a la subida de archivos. En el artículo anterior encontrarás enlaces a cómo conseguir los valores correspondientes del código de provincia y país de cada cliente.

 

Si ha habido otros errores en la subida del archivo es posible que hayas recibido un correo de Shopify con un parte de los mismos. Revisa tus correos recibidos y bandeja de spam para ver si tienes este informe y encuentras más datos sobre el error que has recibido.

Por último, aunque el archivo puede abrirse correctamente para su revisión como csv, recomendamos que la edición se haga a través de Google Sheets para asegurarte de que el formato se adapta perfectamente a los requerimientos de Shopify. Puedes encontrar las instrucciones de Google para importar archivos a su sistema aquí.

 

¿Desde dónde has hecho la edición del documento? ¿Has descargado la plantilla desde tu Shopify y luego modificado?

 

Aparte de esto, ¿cómo se encuentran las cosas por tu tienda? ¿Estás teniendo un número satisfactorio de ventas? ¿Estás trabajando en la fidelización de clientes?

Val | Social Care @ Shopify 
 - ¿Te resultó útil mi respuesta? Dale Me gusta para hacérmelo saber 
 - ¿Resolvimos tu pregunta? Dale a Aceptar como solución
 - Para saber más visita el Centro de ayuda de Shopify o nuestro Blog de Shopify

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3 RESPUESTAS 3

Val
Shopify Staff
1573 457 194

Éxito.

Hola @LOMediciones30,

 

Muchas gracias por acudir a los foros con tu consulta y compartir con nosotros el archivo que te está dando dificultades. Comentas que recibes un error al tratar de importar una lista de clientes de que falta el encabezado email, ¿es así?

 

He revisado el archivo que nos has enviado y aunque no parece que falte nada en la columna de emails del cliente, sí es cierto que la columna "accepts email marketing" está colocada en un  orden distinto. dependiendo del formato, esto podría afectar a la subida del archivo.

 

Revisa el orden de las columnas que Shopify afecta por defecto aquí o descargando una plantilla actual de tus clientes. Aparte de esto, parece que no hay valores que correspondan al código de provincia, país y código de país, es posible que esto también pudiera afectar a la subida de archivos. En el artículo anterior encontrarás enlaces a cómo conseguir los valores correspondientes del código de provincia y país de cada cliente.

 

Si ha habido otros errores en la subida del archivo es posible que hayas recibido un correo de Shopify con un parte de los mismos. Revisa tus correos recibidos y bandeja de spam para ver si tienes este informe y encuentras más datos sobre el error que has recibido.

Por último, aunque el archivo puede abrirse correctamente para su revisión como csv, recomendamos que la edición se haga a través de Google Sheets para asegurarte de que el formato se adapta perfectamente a los requerimientos de Shopify. Puedes encontrar las instrucciones de Google para importar archivos a su sistema aquí.

 

¿Desde dónde has hecho la edición del documento? ¿Has descargado la plantilla desde tu Shopify y luego modificado?

 

Aparte de esto, ¿cómo se encuentran las cosas por tu tienda? ¿Estás teniendo un número satisfactorio de ventas? ¿Estás trabajando en la fidelización de clientes?

Val | Social Care @ Shopify 
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mareteca
Visitante
1 0 0

Tengo el mismo problema, hice lo que indican como respuesta y no resuelve el problema.

Val
Shopify Staff
1573 457 194

Hola @mareteca,

 

Gracias por tu mensaje. Siento oir que estás también teniendo dificultades para subir un archivo tipo csv a tu tienda. ¿Podrías confirmar qué tipo de información deseas importar? ¿Estás importando una lista de clientes?

 

Comentas que recibes el mismo error de "falta encabezado", y que al seguir las instrucciones detalladas en la solución no resuelve la incidencia. ¿Cambia el error o sigue siendo siempre el mismo? Si tienes una captura de pantalla del informe de errores de importación esto podría sernos muy útil Puedes encontrarla e tu correo electrónico, ya que si hay fallos durante el proceso de subida, se te enviará un email con más detalles.

 

¿Cómo es la plantilla que estás utilizando? ¿Has conservado la columna de "email" en ella? ¿Desde dónde estás haciendo la edición?

Recuerda que para asegurarte de que el formato es el idea, recomendamos hacer ediciones y rellenar los campos desde Google Sheets.

¿estás haciendo importación de clientes desde otra plataforma?

 

¿Podrías mandarnos una captura de pantalla de los títulos de las columnas de tu csv? De este modo podríamos asegurarnos de que no falta ninguna.

 

Aparte de esto, ¿cómo van las cosas por tu tienda? ¿Cómo encuentras las otras herramientas de Shopify para gestión de la web y de tus productos? ¿Estás empezando ahora tu tienda de Shopify? Si es así, no dejes de echar un vistazo a nuestras listas de verificación para la configuración de tu negocio.

Val | Social Care @ Shopify 
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