FROM CACHE - es_header

Faltan detalles de la cuenta

Faltan detalles de la cuenta

Perezfecto
Visitante
2 0 0

Hola. Estoy intentando contactar a Soporte / Atención al cliente pero recibo la siguiente alerta a pesar de que ya he agregado los datos solicitados:

 

"Faltan detalles de la cuenta
Para continuar, ve a la página de configuración de tu cuenta de Shopify. Asegúrate de que haya un nombre y un correo electrónico asociados a tu cuenta en la sección Detalles.

Cuando termines de actualizar los detalles de la cuenta, regresa a esta pantalla y continúa."

 

¿Qué puedo hacer? ¿Es un error de Shopify?

1 RESPUESTA 1

Teo
Shopify Staff
2345 510 332

Hola, @Perezfecto:

 

Gracias por escribirnos. Entiendo que estás intentando contactar con nuestro equipo de soporte a través del Centro de Ayuda. Sin embargo, aparece un error de que faltan detalles de la cuenta que no te permite proceder para contactar, ¿no es así? Será un placer ayudar y arrojar luz sobre esta cuestión.
 
Antes de nada, existen diferentes motivos por los cuales puede aparecer este error que nos comentas. Cuando intentas contactar con el equipo de soporte de Shopify a través del Centro de Ayuda, pero el sistema te solicita verificar los detalles de tu cuenta; es posible que haya un problema con el navegador/dispositivo que estás usando o con la sincronización de tus datos de tu cuenta de Shopify.
 
Por una parte, para descartar cualquier tipo de problema con el navegador/dispositivo que estás usando, te recomendaría llevar a cabo los siguientes consejos. Cuando una página, herramienta o función de Shopify no funciona de la manera esperada, siempre recomendamos aplicarlos. Estos consejos son de gran ayuda para descartar cualquier tipo de error o incidente local con cualquier página de Shopify:
 

  • Limpiar el caché y cookies del navegador (Chrome - Safari).
  • Intentar con la navegación privada (Chrome - Safari).
  • Verificar que el navegador y dispositivos están actualizados.
  • Intentar desde un navegador diferente.
  • Revisar que no hay un plug-in afectando a la página de Shopify.

 
Si el error persiste, lo ideal sería revisar que la información de tu cuenta está verificada. Para ello, accede al panel de control y haz clic en el nombre de tu tienda en la sección superior derecha. En esta, selecciona Gestionar cuenta > General. Dime, ¿tu información aparece verificada? Si este es el caso, todo apunta al problema de sincronización de tus datos que te comentaba. En este caso, será necesario acceder a tu cuenta para poder realizar una resincronización. De esta manera, el error dejará de aparecer.
 
Para proceder en este caso, puedes acceder al Centro de Ayuda en inglés. En la opción de chat que aparece a la derecha, escribe Talk to an agent. Así, podrás seleccionar tu tienda. Acto seguido, puedes escribir un resumen del problema. Por ejemplo, Sync issues. De este modo, se activará el botón Chat with a Support Advisor. Una vez que contactes con uno de nuestros especialistas, puedes escribir en español si lo deseas. Desde allí, nuestros especialistas podrán resincronizar tu información para contactar sin este error. Si no aparece la opción de hablar con un especialista a la primera, intenta reformular la solicitud.
 
Entretanto, si tienes cualquier consulta o pregunta que no requiera acceso a tu tienda, puedes hacérmelo saber a través de este hilo. Si tu solicitud está relacionada con este otro hilo que has escrito; me alegra informarte de que estamos trabajando para ofrecerte una respuesta dentro del mismo. Mientras, ¿cómo está siendo tu experiencia con Shopify? ¿Cómo va todo con la configuración de tu tienda?

Teo | Social Care @ Shopify 
 - ¿Te resultó útil mi respuesta? Dale Me gusta para hacérmelo saber 
 - ¿Resolvimos tu pregunta? Dale a Aceptar como solución
 - Para saber más visita el Centro de ayuda de Shopify o nuestro Blog de Shopify