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Hola,
hace dos semanas hice un pedido en una de las tiendas y me mandaron un mail de confirmación de la compra realizada.
Pero ahora si intento entrar a la web me dice que la tienda no está disponible:
Y si escribo por correo el mismo problema, el correo no está dispnible.
En el banco me dicen que no pueden hacer nada porque el cobro en la tarjeta ya se ha hecho.
Que puedo hacer?
¡Resuelto! Ir a solución.
Éxito.
Hola @salarju, @Krispov y @Clau_Ojeda,
Soy Javier de Shopify. ¡Gracias por contactar nuestra comunidad de habla hispana!
Con respecto al asunto de haber comprado algunos productos online pero no haber los recibido al final, realmente lamento escucharlo!
En realidad, Shopify solo proporciona el software que permite a nuestros comerciantes crear un sitio web y gestionar su negocio, casi igual a un propietario de un centro comercial que alquila espacio a negocios. Al igual que el propietario, no podemos intervenir con las tareas diarias de nuestros usuarios, y por razones legales estamos prohibidos a divulgar información sobre ellos.
En el caso de que ustedes hayan sido víctimas de estafa, o que simplemente no han recibido sus pedidos dentro del plazo estimado, típicamente pueden hablar con sus bancos para recuperar el dinero ya que ellos deberían tener un proceso para protegerles en estas situaciones.
También, les recomiendo a consultar este hilo '¿Qué hacer si experimentas problemas con la compra de un producto?', que explica paso por paso lo que se debe hacer cuando el pedido no llega exitosamente, el comerciante no responde, o hay algún otro problema.
Finalmente, les aconsejo que visiten esta página aquí y que denuncien las tiendas en cuestión por prácticas maliciosas y engañosas si ustedes creen que están cometiendo fraude y prácticas ilegales. Sus quejas irán al equipo de especialistas que investigarán las tiendas para evitar futuros fraudes si están realmente alojadas en la plataforma Shopify. Aseguramos de que tomamos estos asuntos muy en serio y que todas las quejas serán tratadas con cuidado.
Cordiales saludos,
Javier | Shopify
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- Para saber más visita el Centro de ayuda de Shopify o nuestro Blog de Shopify
Hola, salarju.
Lamento que te encuentres en esta situación. Gracias por la información que has compartido para dar el máximo de contexto. Como ya has probado de ponerte en contacto con la tienda y no lo has conseguido, te recomiendo que leas el siguiente hilo del foro donde compartimos información y pasos recomendados en esa situación:
Saludos,
Me paso lo mismo ya hice el reclamo via mail a ver que pasa. pero por la cantidad de reclamos sin solución tengo pocas esperanzas. Muy penca la pagina que no proteja a los compradores que son los que hacen su negocio.
A mí me pasó lo mismo... y estoy haciendo reclamos por Twitter y llamando a las personas que no compre en tiendas relacionadas a @Shopify
Éxito.
Hola @salarju, @Krispov y @Clau_Ojeda,
Soy Javier de Shopify. ¡Gracias por contactar nuestra comunidad de habla hispana!
Con respecto al asunto de haber comprado algunos productos online pero no haber los recibido al final, realmente lamento escucharlo!
En realidad, Shopify solo proporciona el software que permite a nuestros comerciantes crear un sitio web y gestionar su negocio, casi igual a un propietario de un centro comercial que alquila espacio a negocios. Al igual que el propietario, no podemos intervenir con las tareas diarias de nuestros usuarios, y por razones legales estamos prohibidos a divulgar información sobre ellos.
En el caso de que ustedes hayan sido víctimas de estafa, o que simplemente no han recibido sus pedidos dentro del plazo estimado, típicamente pueden hablar con sus bancos para recuperar el dinero ya que ellos deberían tener un proceso para protegerles en estas situaciones.
También, les recomiendo a consultar este hilo '¿Qué hacer si experimentas problemas con la compra de un producto?', que explica paso por paso lo que se debe hacer cuando el pedido no llega exitosamente, el comerciante no responde, o hay algún otro problema.
Finalmente, les aconsejo que visiten esta página aquí y que denuncien las tiendas en cuestión por prácticas maliciosas y engañosas si ustedes creen que están cometiendo fraude y prácticas ilegales. Sus quejas irán al equipo de especialistas que investigarán las tiendas para evitar futuros fraudes si están realmente alojadas en la plataforma Shopify. Aseguramos de que tomamos estos asuntos muy en serio y que todas las quejas serán tratadas con cuidado.
Cordiales saludos,
Javier | Shopify
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La pagina https://verect-mexico.com/, esta haciendo fraude al vender productos y nunca enviarlos, y en su pagina solo actualizar que el producto fue entregado, cuando nunca llego,
A lo que leo por parte de shopify, solo son terceriarios y no se hacen responsables, por lo cual, cualquier pagina puede usar la plataforma de shopify para hacer fraude, me queda claro que si alguna pagina los utiliza como terceros para transacciones, es significado de posible fraude e inseguridad, por falta de respaldo hacia tambien sus clientes las personas que hacen compras por medio de sus transacciones
HOLA SALARJU
QUE PENA QUE ESTES PASANDO POR ESTA SITUACIÓN .
POR LO GENERAL SIEMPRE CUANDO COMPRO POR INTERNET, YA SEA POR SHOPIFY O EN OTRAS TIENDAS PAGO POR PAYPAL, YA QUE PAYPAL NO LE SUELTA EL DINERO AL VENDEDOR , CUANDO TU YA HAYAS RECIBIDO TU PRODUCTO RECIÉN EL VENDEDOR VE EL DINERO EN SU CUENTA .
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