Hola @Avictor1,
Gracias por publicar en el foro.
Entiendo por tu publicación que realizaste una compra en la tienda topblancaopec.com y que tu pedido todavía no ha llegado a pesar de encontrarse en proceso de envío, ¿es así? Si lo es, me gustaría saber si has tratado de contactar con el vendedor o la empresa de envíos acerca de este tema.
He estado revisando la tienda y he visto que disponen de dos correos electrónicos de contacto, además de un formulario de contacto. El correo electrónico principal sería [email protected] y el segundo, que se encuentra en su Política de reembolso, sería [email protected] .
Por motivos de privacidad, no podemos informar se una tienda/comerciante se encuentra en nuestra plataforma. Sin embargo, estaré encantada de asesorarte y guiarte en esta situación.
A modo de contexto, cuando un comerciante abre una tienda con Shopify, este acepta cumplir con la política de uso aceptable de Shopify y no utilizar la tienda para actividades ilegítimas. Si esta política se infringe, el vendedor podrá ser reportado a través de este formulario. Esto mandará una notificación al equipo de revisión de cuentas y revisarán al comerciante en cuestión para tomar las medidas pertinentes.
Cuando un comprador realiza un pedido y no recibe una actualización del mismo en varias semanas, recomendamos contactar directamente con el comerciante para poder aclara la situación. Si no hay manera de contactar con dicho comerciante o si este no responde a los mensajes en un plazo de 30 días, podrás seguir los pasos en este enlace para tratar de obtener una respuesta.
Lo mejor será contactar con tu banco, proveedor de tarjeta o PayPal (dependiendo de cómo hayas realizado el pago) para reclamar los fondos y que así inicien un proceso de devolución del dinero. Gran parte de estas entidades disponen de servicios especiales para este tipo de situaciones.
Me gustaría compartir contigo una entrada de la Comunidad de Shopify con más información sobre qué hacer si experimentas problemas con la compra de un producto.
Desde aquí, apreciamos que nos hayas informado de esta situación. Gracias a comentarios como el tuyo, podemos mantener la seguridad de la plataforma y tomar acciones adicionales con los comerciantes que no cumplen las políticas de uso de Shopify.
No dudes en responder a este hilo si tuvieras alguna otra consulta al respecto, estaré encantada de asesorarte.
