Fraude

[Manuela2335]

El fin de semana pasado realice una compra y el intermediario es una empresa que no existe, es decir fue un fraude. Shopify tiene políticas fe protección del consumidor? Que garantías tenemos quienes usamos estas plataformas? 

[Teo · Accepted solution]

Hola, @Manuela2335:

Gracias por escribirnos. Entiendo que el fin de semana pasado hiciste una compra. Sin embargo, has descubierto que la empresa no existe, ¿no es así? Será un placer poder arrojar algo de luz.

A modo de contexto, desde aquí no podemos confirmar si un vendedor está usando la plataforma de Shopify, por motivos de seguridad y privacidad de datos. Cuando un comerciante abre una tienda con los servicios de Shopify, estos aceptan en los términos y condiciones cumplir con la política de uso aceptable de Shopify. Sin embargo, hay ocasiones en las que esto no sucede.
 
Cuando haces un pedido, es posible que tarde hasta 30 días en llegarte por motivos externos al vendedor. Por ejemplo, problemas de logística, de preparación, etc. Si hay una demora, los vendedores suelen ponerse en contacto al respecto de la incidencia. En este caso, ¿a través de qué página web realizaste la compra? ¿Podrías confirmarme si has intentado contactar con el vendedor? ¿De qué manera te has percatado de que la empresa no existe y el pedio que has hecho se trata de uno fraudulento?

Como te comento, lo ideal en estos casos es contactar con el vendedor. Si este no responde a tus mensajes, puedes escribirles por otros medios alternativos. Por ejemplo, responder a través del correo de confirmación, revisar si tienen perfiles en redes sociales, etc. Si ya has escrito, pero no responde; lo ideal sería contactar con el método de pago que has usado para hacer la compra. Este puede ser tu proveedor de tarjeta, banco, PayPal, etc. Así, podrás realizar una reclamación e iniciar un proceso de devolución.
 
Me gustaría compartir contigo una entrada de la Comunidad de Shopify con más información sobre qué hacer si experimentas problemas con la compra de un producto. Ten en cuenta que siempre tienes la opción de reportar al vendedor cualquier problema que hayas tenido con la compra de un producto a través de este enlace. Para notificar sobre un problema con un pedido es necesario que hayan pasado más de 30 días desde que hiciste la compra, como te comentaba.

[Manuela2335]

Es un Fraude y necesito que ustedes como intermediarios me aporten quien es el titular de esa cuenta a la que sirvieron para recepcionar un dinero producto de una estafa . respecto a las preguntas ¿a través de qué página web realizaste la compra? ellos ya eliminaron la pagina WEB ¿Podrías confirmarme si has intentado contactar con el vendedor? Los he llamado en varias ocaciones y no contestan y tampoco contestan el whatsAPP¿De qué manera te has percatado de que la empresa no existe y el pedio que has hecho se trata de uno fraudulento? He buscado en Camara de Comercio con el nombre de la empresa y no hay resultados de su existencia, no tienen NIT. Les pregunto, ustedes sirven de intermediarios de e presas fraudulentas? que garantias le dan a los consumidores? Al aceptar un cliente verifican que exista?