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Garantía en tienda

TodoComponentes
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Buenas tardes, si un cliente quiere ejercer su derecho a garantía de un producto que tiene 2 años según las leyes de la UE pero el producto es de aliexpress y el vendedor no me responde.

Debo pagarle yo el producto al cliente o simplemente puedo decirle que el proveedor no responde. No se si tendría alguna responsabilidad legal.

En mis terminos y servicios tengo puesto que no nos hacemos cargos de la garantía de los productos que mediaremos con el proveedor.

Muchas gracias un saludo!

1 RESPUESTA 1
Javier
Shopify Staff
Shopify Staff
849 327 122

Hola @TodoComponentes,

 

Gracias por tu pregunta. Por no ser especialistas en derecho del consumidor ni en derecho comercial, recomendamos que te pongas en contacto con un abogado o especialista en ese tema para que puedas recibir una orientación de alguien que sea calificado para darte consejos sobre ese tema.

 

Digo esto porque aunque seas solo el mediator entre el comprador y el proveedor, es posible que tengas o no alguna responsabilidad con el cliente en este caso. También por haber aclarado en tus términos y servicios que no haces cargos de garantía, eso podría eliminar ese derecho a garantía porque has aclarado los términos de compra en tu tienda.

 

Sin embargo, estas son las dudas que necesitas aclarar con la especialista o abogado para garantizar que estés siguiendo la ley y al mismo tiempo protegiendo tu propio negocio.

 

Por curiosidad, ¿es la primera vez que un cliente intenta ejercer ese derecho a garantía desde que abriste tu negocio en línea?

Javier | Shopify 
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