Gestión de cambios y devoluciones

[DavidMartinez]

Hola, 

Quería hacer una consulta relacionada con la gestión de cambios, devoluciones y productos defectuosos para ver si con la experiencia de alguna otra tienda, podemos adaptar el método.

El problema con el que nos encontramos es que cuando tenemos que hacer un nuevo envío de algún producto que ha salido defectuoso, no encontramos la manera de hacerlo desde Shopify de forma nativa, para poder tener un control sobre esta materia. 

Es decir, si un cliente nos hace un pedido y al cabo de una semana tenemos que enviarle el mismo producto, tenemos que descontarlo manualmente del inventario y solo podemos poner una nota en el pedido para poder hacer la consulta a posteriori, pero nos da la sensación que es fácil que nos equivoquemos y que nos empiece a descuadrar el stock, cosa que nos está pasando con algunos productos. 

Lo que nos gustaría, es encontrar una manera, ya sea a través de Shopify o de alguna aplicación, para poder controlar y trackear este tipo de situaciones. 

Gracias y saludos. 

[Javier · Accepted solution]

Hola @DavidMartinez,

Gracias por ponerte en contacto.

En relación con tu duda, hay 3 opciones disponibles para manejar ese tipo de situación:

• Usar una de las apps de la categoría 'exchange' de nuestra tienda de apps para habilitar tu tienda con una manera automatizada de lidar con ese proceso.
  
  
• Contratar a tu propio desarrollador y proporcionarle nuestra guía para los desarrolladores  para que pueda crear esa herramienta para tu tienda.
  
  
• Contratar a uno de los expertos en nuestro Mercado de Expertos para que uno pueda crear esa solución de forma personalizada en tu tienda.

No te olvides de chequear nuestra guía 'Gestionar tus pedidos' si tienes alguna duda relacionada con el flujo de trabajo de los pedidos en Shopify.

Por curiosidad, ¿Qué tipo de negocio tienes en Shopify y desde donde estás gestionando tu tienda en línea?

[Sophie-Dupont]

Hola, Entiendo perfectamente tu situación, ya que me he enfrentado a un problema similar en mi tienda. La gestión manual de cambios, devoluciones y productos defectuosos puede causar errores en el inventario y, como mencionas, es fácil que los números no cuadren si se hace todo a mano. En mi experiencia, una herramienta que podría ayudarte mucho es Shippingbo. Este sistema se integra con Shopify y permite automatizar el proceso de envíos adicionales, cambios y devoluciones sin que tengas que ajustar manualmente el inventario. De esta manera, cada movimiento queda registrado de forma precisa, lo que ayuda a mantener el control del stock y evitar desajustes. Desde que empecé a usar Shippingbo, he podido rastrear mejor todos estos procesos y evitar errores en mi inventario. Te lo recomiendo si estás buscando una manera de gestionar estos casos de manera más eficiente. Si necesitas más información, no dudes en preguntar. ¡Espero que te sea útil!