Hola de nuevo, @Arteo:
Gracias por tu mensaje. Entiendo que las sesiones de tu tienda en Shopify han bajado drásticamente en comparación con otros sistemas como Google Ads o Clarity, ¿cierto? Será un placer ayudar.
A modo de contexto, diferentes comerciantes han experimentado una bajada en el ámbito de sesiones a través del panel de control de Shopify desde el pasado 8 de noviembre. Esto se debe a una actualización de la legislación europea de seguimiento de datos. Si no me equivoco, tras haber revisado tu tienda en el mensaje de este otro hilo, tu tienda se encuentra dentro del marco europeo, ¿no es así?
Para ofrecerte algo más de información, el pasado 31 de octubre se publicó una actualización de la legislación de seguimiento de datos que obliga a todos los comerciantes a disponer de una solución para recabar el consentimiento de seguimiento de datos de los clientes. Si no se dispone de dicha solución, todas las solicitudes de datos se bloquearán automáticamente. Afectando así al número de sesiones que se muestra directamente a través de la sección de informes y estadísticas en el panel de control.
Dime, ¿podrías confirmarme si utilizas una app para aceptar el consentimiento de rastreo de los clientes? Si no es así, el sistema te aconsejará instalar una de estas apps a través de Tienda online > Preferencias > Privacidad del cliente. En este caso, ¿aparece un mensaje para que instales una de estas apps? En este caso, te dejo una serie de aplicaciones que pueden ayudar a resolver este problema con las sesiones:
Al tratarse de apps externas, si tienes cualquier consulta con respecto a su funcionamiento; lo más recomendable sería contactar con sus desarrolladores. Desde la página de la app en la tienda de Shopify encontrarás una sección de soporte con la documentación e información de contacto del desarrollador.
Si ya tienes una app de gestión de consentimiento de rastreo de cliente; o si, tras instalarla, el sistema sigue sin arrojar las sesiones de manera correcta; necesitaremos acceder a tu cuenta para revisar junto con nuestros especialistas los motivos por los cuales esto está ocurriendo. Para ello, puedes escribirnos a través de nuestro Centro de Ayuda. Entretanto, ¿cómo va el resto de cuestiones con la configuración de tu tienda?
Teo | Social Care @ Shopify
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