Hola, @pinksunsetbouti:
Gracias por escribirnos. Entiendo que estás experimentando problemas para acceder al panel de control de Shopify de tu tienda con el correo que nos compartes, ¿cierto? Será un placer poder ayudar.
A modo de contexto, este error suele ocurrir cuando el correo no está registrado en una tienda de Shopify. En este caso, ¿podrías confirmarme si creaste la tienda de Shopify con dicha dirección de correo? Esto es, ¿la dirección con la que se produce el error el la cuenta de propietario? Si no es así, ¿es posible que añadieses dicho correo como un empleado de la tienda a través de la sección Configuración > Usuarios y permisos?
Para confirmar si esta dirección de correo electrónico está correctamente configurada en la tienda de Shopify; te recomendaría hacer uso de la herramienta de recuperación de cuentas. En esta, puedes ingresar dicho correo electrónico. Si la cuenta de Shopify está correctamente vinculada a la dirección de email, recibirás una notificación confirmando el nombre de la tienda que está registrada con la dirección.
Una vez hecho esto, ¿podrías confirmarme si, en efecto, dicha dirección de correo aparece como registrada en la cuenta de Shopify? Si no es así, ¿es posible que se utilizase una cuenta de correo diferente para crear la tienda? Si lo deseas, también puedes introducir otras direcciones de email a las que tengas acceso actualmente para ver si están registradas con la tienda de Shopify donde intentas iniciar sesión.
Si la cuenta que nos compartes u otras direcciones de email a las que tienes acceso no aparecen registradas con la tienda y tienes la propiedad de la cuenta; es probable que originalmente se introdujese la dirección con algún error tipográfico. Para recuperar el acceso, será necesario contactar a través de este enlace. Esto permitirá a nuestros especialistas a localizar la cuenta y proceder con el cambio de email.
Nota: Si la propiedad de la tienda la tiene otro usuario diferente; lo más recomendable sería contactar con este. Pues, podrá revisar el estado de cuenta a través de la sección de Configuración > Usuarios y permisos que te comentaba más arriba. Mientras se soluciona esta cuestión, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento. Dime, ¿qué tipo de tienda manejas con la plataforma?
Teo | Social Care @ Shopify
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