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RESUELTAS

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Phatrick
Visitante
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Por necesito ayuda, realicé una compra a la tienda que se encuentra por medio del link que adjunto a mi pregunta, después de realizada la compra no me daban respuesta  de mi pedido, entonces un mensaje  me llegó  diciendo que para no generar estrés mi pedido fue cancelado y me reembolsarian mi dinero pero ya pasó el tiempo y no esta el dinero en mi tarjeta, ¿ES UN ESTAFADOR EL DE ESTA TIENDA LLAMADA LUXURY VISION1? 

Agradezco que me ayuden a encontrar los datos para ubicarlos poder iniciar las denuncias ante las instancias judiciales.

 

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1 SOLUCIÓN ACEPTADA

Teo
Shopify Staff
2345 510 332

Éxito.

Hola, @Phatrick:

 

Gracias por escribirnos. Entiendo que hiciste una compra en la tienda que nos has facilitado. Con todo, puesto que no habías recibido el producto, el comerciante procedió a realizar una devolución. Sin embargo, no has recibido los fondos en tu cuenta, ¿no es así? Estaré encantado de ayudar.

 

A modo de contexto, cuando un comerciante abre una tienda con Shopify, estos aceptan en los términos y condiciones cumplir con la política de uso aceptable de Shopify. Sin embargo, hay ocasiones en las que esto no sucede. Ahora bien, por motivos de privacidad y seguridad de datos, desde aquí no podemos confirmar si un vendedor está usando o no la plataforma de Shopify. Tampoco podemos gestionar los pedidos, envíos, devoluciones, etc. en nombre de los vendedores.

 

Cuando haces un pedido, es posible que tarde hasta 30 días en llegarte por motivos externos al vendedor. En cualquier caso, si hay una demora, los comerciantes suelen ponerse en contacto al respecto. En el caso de los reembolsos, es posible que estos tarden hasta 10 días en aparecer de nuevo en tu cuenta bancaria desde el momento en el que el comerciante te confirmó su procesamiento. Dime, ¿podrías confirmarme cuando realizaste la compra? ¿Podrías también darme más información de cuando el vendedor te confirmó el reembolso?

 

Si ya han pasado más de 30 días desde que hiciste la compra y más de 10 días desde que el comerciante te confirmó su devolución; lo ideal sería contactar con tu banco, proveedor de tarjeta, en función de cómo hayas realizado el pedido. Desde allí, podrán verificar si, en efecto, el vendedor ha hecho la devolución. En caso de que todavía no haya procesado el rembolso, tu banco podrá iniciar un proceso de reclamación para que recuperes el dinero de la compra.

 

Me gustaría compartir contigo una entrada de la Comunidad de Shopify con más información sobre qué hacer si experimentas problemas con una compra. Ten en cuenta que siempre tienes la opción de reportar al vendedor cualquier problema que hayas tenido con la compra de un producto a través de este enlace. Para notificar sobre un problema con un pedido al vendedor es necesario que hayan pasado más de 30 días desde que hiciste la compra, como te comentaba.

 

Alternativamente, si sospechas que un vendedor de la plataforma puede estar haciendo uso indebido de la misma, puedes optar por reportar dicha actividad a través de nuestro formulario de correo electrónico en este enlace. Esto hará que nuestros especialistas puedan revisar el caso más en detenimiento con respecto a la tienda en cuestión.

 

Teo | Social Care @ Shopify 
 - ¿Te resultó útil mi respuesta? Dale Me gusta para hacérmelo saber 
 - ¿Resolvimos tu pregunta? Dale a Aceptar como solución
 - Para saber más visita el Centro de ayuda de Shopify o nuestro Blog de Shopify

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1 RESPUESTA 1

Teo
Shopify Staff
2345 510 332

Éxito.

Hola, @Phatrick:

 

Gracias por escribirnos. Entiendo que hiciste una compra en la tienda que nos has facilitado. Con todo, puesto que no habías recibido el producto, el comerciante procedió a realizar una devolución. Sin embargo, no has recibido los fondos en tu cuenta, ¿no es así? Estaré encantado de ayudar.

 

A modo de contexto, cuando un comerciante abre una tienda con Shopify, estos aceptan en los términos y condiciones cumplir con la política de uso aceptable de Shopify. Sin embargo, hay ocasiones en las que esto no sucede. Ahora bien, por motivos de privacidad y seguridad de datos, desde aquí no podemos confirmar si un vendedor está usando o no la plataforma de Shopify. Tampoco podemos gestionar los pedidos, envíos, devoluciones, etc. en nombre de los vendedores.

 

Cuando haces un pedido, es posible que tarde hasta 30 días en llegarte por motivos externos al vendedor. En cualquier caso, si hay una demora, los comerciantes suelen ponerse en contacto al respecto. En el caso de los reembolsos, es posible que estos tarden hasta 10 días en aparecer de nuevo en tu cuenta bancaria desde el momento en el que el comerciante te confirmó su procesamiento. Dime, ¿podrías confirmarme cuando realizaste la compra? ¿Podrías también darme más información de cuando el vendedor te confirmó el reembolso?

 

Si ya han pasado más de 30 días desde que hiciste la compra y más de 10 días desde que el comerciante te confirmó su devolución; lo ideal sería contactar con tu banco, proveedor de tarjeta, en función de cómo hayas realizado el pedido. Desde allí, podrán verificar si, en efecto, el vendedor ha hecho la devolución. En caso de que todavía no haya procesado el rembolso, tu banco podrá iniciar un proceso de reclamación para que recuperes el dinero de la compra.

 

Me gustaría compartir contigo una entrada de la Comunidad de Shopify con más información sobre qué hacer si experimentas problemas con una compra. Ten en cuenta que siempre tienes la opción de reportar al vendedor cualquier problema que hayas tenido con la compra de un producto a través de este enlace. Para notificar sobre un problema con un pedido al vendedor es necesario que hayan pasado más de 30 días desde que hiciste la compra, como te comentaba.

 

Alternativamente, si sospechas que un vendedor de la plataforma puede estar haciendo uso indebido de la misma, puedes optar por reportar dicha actividad a través de nuestro formulario de correo electrónico en este enlace. Esto hará que nuestros especialistas puedan revisar el caso más en detenimiento con respecto a la tienda en cuestión.

 

Teo | Social Care @ Shopify 
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