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RESUELTAS

Imágenes borrosas

Andyinv
Visitante
3 0 0

Hola!

Tengo un problema con las imágenes de producto, se ven con baja calidad

Lo llamativo es que si te posicionas con el puntero y se agranda la imágen para ver los detalles, entonces se ve perfecto.

Esto es algo que comenzó a suceder hace pocos meses, antes se veía todo perfecto

Podran ayudarme?

mi tienda es www.arcatart.com

Gracias miles

Andy

1 SOLUCIÓN ACEPTADA
Teo
Shopify Staff
2149 487 305

Éxito.

Hola, @Andyinv:

 

Muchas gracias por la respuesta y confirmación del tema que estás usando en tu tienda. En este caso, puedo confirmarte que el tema Debut pertenece al listado de plantillas Vintage que te comentaba en mi respuesta anterior. Por lo tanto, esto significa que es un tema obsoleto. Este ya no está disponible para actualizar o descargar desde la tienda de temas de Shopify.

 

Las últimas versiones más actualizadas de los temas Vintage utilizan un método para cargar la imagen de la mejor forma posible según el tamaño del dispositivo. Esto es, usan una herramienta de carga de imágenes de manera adaptativa según la pantalla desde la que se accede a la tienda. En estos casos, lo ideal es asegurarse de que las imágenes tengan al menos un tamaño de 2000 px x 1100 px. Dime, ¿podrías confirmarme si tus imágenes tienen este tamaño o uno superior? Si no es así, ¿podrías actualizar dichas imágenes para comprobar si así se resuelve el problema?

 

Si tras asegurarte de que las imágenes de producto tienen este tamaño mínimo recomendado, pero siguen mostrándose borrosas dentro del tema Debut; lo más recomendable sería usar un tema de la Online Store 2.0. Al actualizar tu tema a uno de esta colección, se resolverá el problema con las imágenes borrosas. Además, tendrás acceso a otras cuestiones de configuración más actualizadas. Algunos ejemplos de plantillas con la configuración de Online Store 2.0. son:

 

 

Aunque tienes otras opciones diferentes donde elegir. En este caso, puedes acceder a nuestro listado de temas de Shopify gratuitos y revisar cuál es el que mejor se adapta a las necesidades actuales de tu tienda y el diseño que quieres implementar. Recuerda que, una vez instalado un nuevo tema, puedes trabajar en personalizarlo con el editor de temas antes de publicarlo. Te dejo un enlace con más información sobre cómo publicar un tema instalado en tu tienda de Shopify.

 

Como también mencionaba, si no deseas actualizar el tema; la solución a este problema sería ajustar el tamaño de las imágenes desde el código. Por eso, te recomendaba nuestro directorio de expertos. Si no has tenido una buena experiencia, puedes optar por buscar especialistas de Shopify en otras plataformas como Fiverr o Upwork. Desde aquí, recomendamos usar la opción de los expertos de Shopify, pues estos especialistas están avalados directamente por Shopify.

 

Mientras, según esto que nos comentas, ¿estás trabajando para mejorar la velocidad de la tienda? Si es así, ¿qué medidas has tomado al respecto? ¿Has podido revisar nuestro artículo para mejorar la velocidad de una tienda? Por otra parte, ¿cómo va el resto de cuestiones con tu negocio?

Teo | Social Care @ Shopify 
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5 RESPUESTAS 5

Teo
Shopify Staff
2149 487 305

Hola, @Andyinv:

 

Gracias por escribirnos. Entiendo que las imágenes de los productos de tu tienda se ven borrosas. Sin embargo, cuando pasas el cursor para ampliar la imagen, esta se visualiza correctamente, ¿no es así? Estaré encantado de poder ayudar y poder arrojar algo de luz sobre esta cuestión.

 

Por norma general, cuando las imágenes de los productos de una tienda se ven borrosas, es más que probable que el tema que está usando la tienda no esté actualizado. Para poder investigar esta cuestión más a fondo, ¿podrías confirmarme el tema que estás usando en tu tienda? Para ello, puedes dirigirte a la sección Tienda online > Temas > Personalizar. En esta página, puedes hacer clic en la sección superior izquierda para acceder al nombre y desarrollador del tema.

 

Por una parte, si es un tema de Shopify, es importante tener en cuenta que existen dos versiones de temas: los temas de la Online Store 2.0. y los temas Vintage. Los temas de la Online Store 2.0. son una serie plantillas con una nueva estructura más actualizada. La diferencia entre este tipo de temas es que las plantillas Vintage están obsoletas y ya no están disponibles para descargar. Para más información, te dejo un enlace sobre las versiones de la arquitectura de los temas de Shopify.

 

Te comento esto porque los nuevos temas de la Online Store 2.0. de Shopify utilizan una estructura de imágenes diferente a la de los temas Vintage. Por este motivo, las imágenes de los temas Vintage pueden aparecer borrosas, como ocurre en tu tienda. Para solucionar el problema, puedes optar por instalar un nuevo tema de Shopify de la Online Store 2.0. De esta forma, no solo las imágenes se verán correctamente, sino que también tendrás acceso a todas las nuevas funciones y herramientas que ofrecen estos temas. Te dejo un enlace donde puedes descargar estos temas.

 

Si el diseño de estos temas de la Online Store 2.0. no se ajustan a las necesidades actuales de tu negocio y deseas seguir utilizando un tema Vintage, puedes resolver este problema ajustando los parámetros de tamaño de las imágenes desde el código del tema. Si no estás a gusto haciendo cambios de código, siempre puedes contratar a un experto de Shopify para llevar a cabo este proceso. Este es un portal de especialistas y desarrolladores que pueden darte un presupuesto para cualquier tipo de modificación que necesites implementar directamente en tu tienda.

 

Por otra parte, si es un tema desarrollado por un proveedor externo a Shopify, te recomendaría revisar la documentación del desarrollador o contactar con ellos, ya que podrán darte un mayor contexto sobre cómo solucionar esto. El hecho de contactar con ellos se debe a que el código de dicho tema no desarrollado por Shopify está fuera de nuestro conocimiento. Te dejo un enlace con más información sobre dónde encontrar ayudar para tu tema que estás usando en tu tienda.

 

Mientras tanto, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento. Dime, ¿has podido comenzar a trabajar para mejorar la optimización para motores de búsqueda (SEO)? ¿Has podido hacer uso de la herramienta de informes de Shopify? Si es así, ¿has analizado como van las estadísticas de sesiones, conversiones, ventas, etc. con tu negocio y Shopify?

Teo | Social Care @ Shopify 
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Andyinv
Visitante
3 0 0

Hola Teo!

Ante todo: muchas gracias por tu respuesta detallada y minuciosa.

Te cuento, yo uso el tema “Debut”

Hace unos meses tenía problemas con la visualización de algunos productos -habian desaparecido-, la persona que me ayudó con la configuración de la tienda, lamentablemente ya no se dedica y entonces quedé sola con todo esto
Procedía a contratar un experto Shopify, me resolvieron ese problema y ademas el precio incluía la optimización de la tienda a fin de que mejorar su velocidad
Si bien resolvieron el problema principal, la realidad es que la velocidad quedó igual y luego de un tiempo noté el problema de la calidad de las imágenes

Me quejé con ellos y me dijeron que su trabajo lo habían hecho, hablé con mesa de ayuda de Shopify y me contestaron que debía resolver el tema con el experto

En fin me queda claro que no les puedo pedir que resuelvan el problema y por eso pensé en que tal vez por este medio podrían ayudarme

Hay algo que yo pueda hacer para resolverlo???, o simplemente otra vez deberé caer en manos de algunos de los que se ofrecen como Expertos Shopify?

Vos conoces a alguien en quien pueda confiar los problemas relacionados con mi pagina?

Te agradezco desde ya la info que me puedas dar

Que tengas hermosos día

AndyInv

 
Teo
Shopify Staff
2149 487 305

Éxito.

Hola, @Andyinv:

 

Muchas gracias por la respuesta y confirmación del tema que estás usando en tu tienda. En este caso, puedo confirmarte que el tema Debut pertenece al listado de plantillas Vintage que te comentaba en mi respuesta anterior. Por lo tanto, esto significa que es un tema obsoleto. Este ya no está disponible para actualizar o descargar desde la tienda de temas de Shopify.

 

Las últimas versiones más actualizadas de los temas Vintage utilizan un método para cargar la imagen de la mejor forma posible según el tamaño del dispositivo. Esto es, usan una herramienta de carga de imágenes de manera adaptativa según la pantalla desde la que se accede a la tienda. En estos casos, lo ideal es asegurarse de que las imágenes tengan al menos un tamaño de 2000 px x 1100 px. Dime, ¿podrías confirmarme si tus imágenes tienen este tamaño o uno superior? Si no es así, ¿podrías actualizar dichas imágenes para comprobar si así se resuelve el problema?

 

Si tras asegurarte de que las imágenes de producto tienen este tamaño mínimo recomendado, pero siguen mostrándose borrosas dentro del tema Debut; lo más recomendable sería usar un tema de la Online Store 2.0. Al actualizar tu tema a uno de esta colección, se resolverá el problema con las imágenes borrosas. Además, tendrás acceso a otras cuestiones de configuración más actualizadas. Algunos ejemplos de plantillas con la configuración de Online Store 2.0. son:

 

 

Aunque tienes otras opciones diferentes donde elegir. En este caso, puedes acceder a nuestro listado de temas de Shopify gratuitos y revisar cuál es el que mejor se adapta a las necesidades actuales de tu tienda y el diseño que quieres implementar. Recuerda que, una vez instalado un nuevo tema, puedes trabajar en personalizarlo con el editor de temas antes de publicarlo. Te dejo un enlace con más información sobre cómo publicar un tema instalado en tu tienda de Shopify.

 

Como también mencionaba, si no deseas actualizar el tema; la solución a este problema sería ajustar el tamaño de las imágenes desde el código. Por eso, te recomendaba nuestro directorio de expertos. Si no has tenido una buena experiencia, puedes optar por buscar especialistas de Shopify en otras plataformas como Fiverr o Upwork. Desde aquí, recomendamos usar la opción de los expertos de Shopify, pues estos especialistas están avalados directamente por Shopify.

 

Mientras, según esto que nos comentas, ¿estás trabajando para mejorar la velocidad de la tienda? Si es así, ¿qué medidas has tomado al respecto? ¿Has podido revisar nuestro artículo para mejorar la velocidad de una tienda? Por otra parte, ¿cómo va el resto de cuestiones con tu negocio?

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Andyinv
Visitante
3 0 0

Teo,

mil gracias por tu detalle, conocimiento y generosidad para intentar dar solución a mis problemas con la tienda.

Consideré actualizar a un nuevo tema, pero como no soy experta me asusta tener problemas que no pueda resolver.

Por otro lado, mi experiencia con el experto fue negativa, vos me consultas sobre si hice algo a fin de aumentar la velocidad de mi tienda y justamente por eso es que contraté al experto. No mejoró nada, y ante mi queja me dijeron que el medidor de velocidad de Shopify no es confiable y que mi tienda está optimizada: que no hay nada más que hacer.

Lo extraño con las imágenes Teo, es que hace unos meses se veían perfecto y no hubo cambios desde entonces en mi tienda, ni en el código: por tanto supongo que está relacionado no con el tamaño de las imágenes sino con que Shopify ha declarado ese tema obsoleto y empiezan a haber complicaciones.

El cambio de tema es algo que puede hacer una persona que no sea especialista?

Realmente me costó tanto trabajo que mi pagina funcione que tengo terror a hacer cambios y tener problemas otra vez

Podras aconsejarme y explicarme con más precisión este pasaje de tema?

muchas gracias otra vez!

Andy

Teo
Shopify Staff
2149 487 305

Hola, @Andyinv:

 

Gracias por la respuesta. Sin duda, el hecho de actualizar el tema puede ser la mejor opción para resolver esta cuestión y seguir teniendo una plantilla actualiza en tu tienda. Lo bueno de actualizar el tema es que no tienes por qué publicarlo hasta que tenga el diseño que deseas. Esto es, puedes optar por instalar la nueva plantilla y trabajar en ella hasta que esté lista para publicarse.

 

Dicho esto, también me alegra informarte de que Shopify cuenta con un sistema bastante intuitivo para configurar el diseño del tema. Por lo tanto, no es necesario contar con conocimientos técnicos para personalizar el diseño de la web. Esto es, con el editor de temas de Shopify; puedes acceder a la plantilla y comenzar con la personalización a tu forma y gusto. Una vez que la página de tu negocio tenga el diseño que deseas, puedes publicar dicha plantilla de manera pública.

 

Para ayudarte en el proceso de configuración del tema a través del editor de temas de Shopify, te dejo un listado de artículos de nuestra documentación que creo que pueden ser de ayuda:

 

 

Dime, ¿ya has tenido la oportunidad de escoger entre nuestros temas de la Online Store 2.0. que te comentaba en mi respuesta anterior? Si es así, ¿has podido completar el proceso de instalación en tu tienda de Shopify? En este caso, ¿has podido acceder al editor del tema y comenzar a trabajar para ajustar el diseño y personalización que quieres darle a la plantilla de la web de tu tienda?

 

Por otra parte, en relación con la velocidad de la tienda; es cierto que el número de velocidad que aparece desde el panel de control de Shopify es simplemente informativo. Hay varias cuestiones que pueden afectar directamente a la velocidad de una tienda. Algunas de ellas se pueden controlar y otras no. Para más información, te dejo un enlace los factores que no se pueden controlar de la velocidad y los factores que sí se pueden controlar. Además, tienes más información sobre diferentes herramientas de resolución que pueden ayudarte con la velocidad.

 

Dicho esto, ¿hay alguna sección de diseño de tu tema actual que quieras seguir manteniendo en el nuevo tema? ¿Qué apariencia te gustaría presentar con tu página web? ¿Has tenido la oportunidad de revisar otros recursos externos como este vídeo de YouTube de cómo personalizar un tema?

Teo | Social Care @ Shopify 
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