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IMPOSIBILIDAD DE CONTACTAR ATENCION AL CLIENTE.

NACHOGOMEZ
Visitante
1 0 0

Hola buenas, 

 

Intento a traves de la web contactar con atencion al cliente de shopify, pero me resulta imposible porque me sale este mensaje: 

Faltan detalles de la cuenta

Para continuar, ve a la página de configuración de tu cuenta de Shopify. Asegúrate de que haya un nombre y un correo electrónico asociados a tu cuenta en la sección Detalles.

 

voy a la configuracion de la cuenta y excepto la foto he incluido todos.  vuelvo a intentarlo y me sale el mismo aviso.....

a ver si me podeis ayudar pronto.

 

1 RESPUESTA 1

Teo
Shopify Staff
1995 477 280

Hola, @NACHOGOMEZ:

 

Gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que estás intentando contactar con el equipo de soporte de Shopify a través del Centro de Ayuda. Sin embargo, aparece un mensaje solicitando verificar los datos de tu cuenta que no te permite proceder, ¿cierto? Será un placer arrojar luz sobre esta cuestión.

 

Antes de nada, existen diferentes motivos por los cuales puede aparecer este error que nos comentas. Cuando intentas contactar con el equipo de soporte de Shopify a través del Centro de Ayuda, pero el sistema te solicita verificar los detalles de tu cuenta; es posible que haya un problema con el navegador/dispositivo que estás usando o con la sincronización de tus datos de tu cuenta de Shopify.

 

Por una parte, para descartar el problema con el navegador/dispositivo que estás usando, te recomendaría llevar a cabo los siguientes consejos que también compartía mi compañera en su respuesta. Estos son de gran ayuda para descartar cualquier tipo de error o incidente local con cualquier página de Shopify:

 

  • Limpiar el caché y cookies del navegador (Chrome - Safari).
  • Intentar con la navegación privada (Chrome - Safari).
  • Verificar que el navegador y dispositivos están actualizados.
  • Intentar desde un navegador diferente.
  • Revisar que no hay un plug-in afectando a la página de Shopify.

 

Si el error persiste y has podido comprobar que los detalles de tu cuenta aparecen verificados; todo apunta al problema de sincronización de tus datos que te comentaba. En este caso, será necesario acceder a tu cuenta para poder realizar una resincronización. De esta manera, el error dejará de aparecer.

 

Para proceder en este caso, puedes acceder al Centro de Ayuda en inglés. En la opción de chat que aparece a la derecha, escribe Talk to an agent. Así, podrás seleccionar tu tienda. Acto seguido, puedes escribir un resumen del problema. Por ejemplo, Sync issues. De este modo, se activará el botón Chat with a Support Advisor. Una vez que contactes con uno de nuestros especialistas, puedes escribir en español si lo deseas. Desde allí, nuestros especialistas podrán resincronizar tu información para contactar sin este error.

 

Entretanto, si tienes cualquier consulta o pregunta que no requiera acceso a tu tienda, puedes hacérmelo saber a través de este hilo. Estaré encantado de poder ayudar. Mientras, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify. Dime, ¿qué tipo de tienda has creado? ¿Qué productos o servicios ofreces a los clientes? ¿Qué objetivos a corto y largo plazo te gustaría conseguir con Shopify y con tu tienda? 

Teo | Social Care @ Shopify 
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