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RESUELTAS

Impuesto estimado

auxecommerce
Shopify Partner
5 0 0

Buenos días,

 

Espero mostrar el precio sin IVA de cara al cliente, pero cuando este vaya a realizar el pago el sistema le enseñe de forma discriminada el valor del producto + el envío + el impuesto.

 

Lo que sucede es que la plataforma no muestra el valor exacto del impuesto, en vez de esto enseña al cliente un valor aproximado. 

 

¿Hay alguna forma de mostrar al cliente el valor exacto del impuesto antes de que realice el pago?

1 SOLUCIÓN ACEPTADA
Javier
Shopify Staff
1724 471 226

Éxito.

Hola @auxecommerce,

 

Gracias por haber aclarado tu duda.

 

Primero, recomiendo que revises nuestra guía Precios dinámicos con impuestos incluidos para verificar que no te encuentras en uno de estos países donde Shopify incluye automáticamente la tasa de impuestos local en los precios de tu tienda online para los países y regiones a continuación:

 

 

De todos modos, si te diriges hacia Configuración > Impuestos y aranceles y te desplaza hacia abajo de la página, encontrarás la siguiente sección donde deberías tener la opción de activar y desactivar la inclusión automática de impuestos cuando se ve los productos en tu tienda antes de seguir a la pantalla de pago:

 

 

Si ya intentaste hacer eso, pero aún no funciona, haz clic en nuestra 'Página de soporte' para comunicarte por correo electrónico y así podremos acceder a la parte administrativa de tu tienda y verificar lo que está pasando. 

 

No te olvides de incluir una captura de pantalla y un mensaje que describe la situación para que los agentes puedan entender el contexto y tomar los pasos para ayudarte a resolver este asunto.

 

Si necesitas saber cuál canal de soporte deberías usar, puedes consultar nuestra guía 'Cómo Encontrar El Soporte Que Necesitas' si necesitas más información sobre los varios canales de soporte que ofrecemos y cuál canal sería mejor para ti.

Javier | Shopify 
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3 RESPUESTAS 3

Teo
Shopify Staff
2144 486 303

Hola, @auxecommercemyd:

 

Muchas gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que quieres configurar tu tienda para mostrar el precio de los productos sin IVA. Con todo, te gustaría que el sistema incluya el impuesto específico cuando un cliente vaya a realizar una compra y no una estimación, ¿no es así? Será un placer poder ayudar.

 

A modo de contexto, la herramienta de impuestos estimados durante el proceso de pago es específica para las tiendas de Estados Unidos. El motivo por el cual se muestra esta opción de impuesto estimado se debe a que, dentro del país; puede haber variaciones en la forma en la que se cobra el IVA de los productos en relación con los estados de origen y de destino del pedido. Es por ello, que Shopify ha desarrollado un sistema que permite especificar el impuesto específico después de que se complete la compra.

 

En el enlace que te comparto más arriba, puedes obtener un mayor contexto sobre cómo funciona esta herramienta de impuestos estimados. Como te comento, esta funcionalidad de Shopify es específica de Estados Unidos. Dime, ¿podrías confirmarme si tu tienda se encuentra registrada en Estados Unidos o en otra región diferente? En este último caso, ¿en qué país específico has registrado tu tienda? De igual forma, ¿podrías también confirmarme a qué países específicos haces ventas con tu tienda?

 

Si tu tienda está fuera de Estados Unidos y has configurado que los productos no incluyan los impuestos en los precios a través de la sección Configuración > Impuestos y aranceles, el impuesto que aparece en la pantalla de pago debería ser el específico. Dime, si haces diferentes pruebas de compra ¿podrías confirmarme si se está aplicando el impuesto concreto aunque aparezca "impuesto estimado"?

 

Si este es el caso, puedes cambiar la redacción de esta sección de la pantalla de pagos para modificar la línea que dice "impuesto estimado" por simplemente "impuesto". Para ello, puedes dirigirte a la sección Tienda online > Temas en tu panel de control. Si haces clic en los tres puntos, podrás acceder a la opción de Editar el contenido del tema predeterminado. En este apartado, filtra la búsqueda por "Estimated" y cambia los campos de la sección Checkout order summary. Hecho esto, guarda la configuración.

 

De esta forma, cuando un cliente acceda a la pantalla de pago de tu tienda, aparecerá una línea que diga "impuesto" y no "impuesto estimado". Dime, ¿podrías confirmarme si esta configuración se ajusta a lo que buscas con tu tienda? Mientras tanto, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify. Dime, ¿qué tipo de tienda has creado con nuestra plataforma? ¿Qué productos o servicios ofreces a los clientes?

Teo | Social Care @ Shopify 
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auxecommerce
Shopify Partner
5 0 0

Hola Teo, agradezco mucho tu respuesta. 

Sin embargo lo que busco con la pregunta es resolver lo siguiente:
Suponiendo que el precio de un producto es $10 con impuesto incluido del 10%.
Lo que deseo es que cuando el cliente este mirando el producto vea el valor de $9 sin impuestos, pero cuando vaya a realizar el pago el sistema le enseñe:
Valor $9
Impuesto $1
Total: $10 
Con valores exactos, no estimados.

Javier
Shopify Staff
1724 471 226

Éxito.

Hola @auxecommerce,

 

Gracias por haber aclarado tu duda.

 

Primero, recomiendo que revises nuestra guía Precios dinámicos con impuestos incluidos para verificar que no te encuentras en uno de estos países donde Shopify incluye automáticamente la tasa de impuestos local en los precios de tu tienda online para los países y regiones a continuación:

 

 

De todos modos, si te diriges hacia Configuración > Impuestos y aranceles y te desplaza hacia abajo de la página, encontrarás la siguiente sección donde deberías tener la opción de activar y desactivar la inclusión automática de impuestos cuando se ve los productos en tu tienda antes de seguir a la pantalla de pago:

 

 

Si ya intentaste hacer eso, pero aún no funciona, haz clic en nuestra 'Página de soporte' para comunicarte por correo electrónico y así podremos acceder a la parte administrativa de tu tienda y verificar lo que está pasando. 

 

No te olvides de incluir una captura de pantalla y un mensaje que describe la situación para que los agentes puedan entender el contexto y tomar los pasos para ayudarte a resolver este asunto.

 

Si necesitas saber cuál canal de soporte deberías usar, puedes consultar nuestra guía 'Cómo Encontrar El Soporte Que Necesitas' si necesitas más información sobre los varios canales de soporte que ofrecemos y cuál canal sería mejor para ti.

Javier | Shopify 
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