Informe de ventas netas sin impuestos

[Boryel]

Buenas tardes, os escribo para preguntar si existe la posibilidad de que Shopify muestre sus datos de ventas netas sin iva.
Me ha sorprendido mucho que cuando en los informes se consultan las ventas netas no quita el IVA. Es decir considera que una venta neta es simplemente una venta sin los descuentos y devoluciones.
¿Sabeis si shopify te da algún informe de las ventas netas sin impuestos?
Por otro lado si no tiene este informe, pero hay alguna manera de manualmente alterarlo me gustaría saberlo también, muchas gracias y un saludo

[Teo · Accepted solution]

Hola, @Boryel:

Gracias por la respuesta y por las capturas de pantalla. Tras revisar esta cuestión con más detenimiento, todo apunta a que el motivo por el cual no aparece la información de impuestos dentro de los informes de ventas de tu tienda se debe a que no se está cobrando el IVA de tus pedidos.

Antes de nada, el panel de control hace referencia a la página del administrador de tu cuenta. Esto es, la página donde manejas y gestionas tu tienda. A modo de contexto, para poder cobrar IVA, debes completar el registro con la información de tu negocio a través de la sección Configuración > Impuestos que te comentaba. De lo contrario, el sistema no cobrará el impuesto en los productos de los pedidos.

Dentro de esta sección que te comento, tendrás que seleccionar Unión Europea > Cobrar IVA. Hecho esto, debes escoger el tipo de registro de IVA que tienes para tu negocio. Puedes escoger entre registro de ventanilla única (OSS), exención para microempresas o registro por país. Si deseas tener más información con respecto a estos tipos, te dejo un enlace de referencia de impuestos en la UE y cómo configurar impuestos de la UE con información del proceso y las consideraciones a tener en cuenta.

Nota: Desde el equipo de soporte de Shopify, no estamos capacitados para ofrecer seguimiento o asesoramiento legal de los negocios. Si tienes cualquier consulta con respecto al tipo de registro de tu tienda o empresa. O sobre cómo debes cobrar tus impuestos, lo ideal sería contactar con un asesor fiscal. Este podrá ofrecerte un mayor contexto y detalles sobre este tipo de cuestiones.

Dicho esto, ¿actualmente cuentas con un número de registro para cobrar IVA? Si es así, podrás seleccionar uno de estos tipos de registros, seleccionar el país y agregar el número IVA. De esta forma, el sistema comenzará a cobrar los impuestos correctamente en todos los pedidos que realicen los clientes. Te dejo una captura de pantalla de cómo se muestra un pedido cuando no hay número IVA y cuando sí:

Cuando el impuesto se cobre correctamente en los pedidos; este aparecerá en la columna de los informes de ventas de tu tienda. Esto te permitirá tener acceso a datos más específicos sobre las ventas netas de tu negocio. Dime, ¿ya has intentado configurar tu número de registro IVA en tu tienda? Mientras revisas esta información, ¿cómo va el resto de configuraciones con tu tienda de Shopify?

[Teo]

Hola, @Boryel:

Muchas gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que te gustaría obtener un informe de ventas netas en tu tienda, sin que se incluya la cantidad de impuesto ¿cierto? Será un placer poder ayudar.

A modo de contexto, me alegra informarte de que los informes de ventas de Shopify muestran la información o detalles de los pedidos por secciones. Entre este tipo de informes de ventas, puedes encontrar la opción de Ventas netas que se calcula restando los descuentos y devoluciones a las ventas brutas. Ahora bien, cabe tener en cuenta que la venta bruta tampoco incluye el valor del impuesto. Esto es, otros elementos externos como el envío o los impuestos no se incluyen dentro del valor de la venta bruta.

En este caso, si accedes a la sección Informes y estadísticas > Informes > Ventas a lo largo del tiempo; podrás seleccionar un rango de fechas para ver el total de pedidos procesados en dicho periodo. Si haces clic en el icono de las tres columnas, podrás determinar qué información deseas que aparezca. Asegúrate de seleccionar Ventas brutas, Descuentos, Devoluciones, Ventas netas, Impuestos y Ventas totales.

Como podrás observar, la venta bruta difiere de la venta total. Esto se debe a que la venta bruta es el total de la venta neta, el descuento y devolución si lo tiene. Por su parte, los impuestos y envíos se suman en la opción de ventas totales. Con este tipo de informes, podrás revisar al detalle todas las ventas netas que has procesado con tu tienda. Recuerda que esta cantidad no está incluyendo el impuesto.

Dime, ¿podrías confirmarme si este tipo de informe de ventas a lo largo del tiempo cumples con tus objetivos actuales? ¿Has podido hacer una reconciliación de los pedidos totales procesados a lo largo de un tiempo determinado, junto con las ventas netas totales? Si no es así, ¿podrías darme un mayor contexto sobre el tipo de informe que te gustaría obtener a diferencia de los informes actuales disponibles en el panel de control?

Mientras revisas esto, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento. Dime, ¿qué tipo de tienda has creado con nuestra plataforma? ¿Qué productos o servicios ofreces a los clientes? ¿Qué objetivos a corto y largo plazo te gustaría conseguir con Shopify y con tu tienda?

[Boryel]

Teo buenas tardes y muchas gracias por tu respuesta.

He seguido los pasos que me comentas para poder tener una visión global de los números y he podido notar que me salen los impuestos a 0.

Te pongo un ejemplo concreto pero que muestra el problema. Me he ido a un pedido realizado a las 12 de la noche del 15 de enero.

Salen los impuestos a 0, pero realmente en esos 61,90€ está la base imponible 51,15€ y el iva 10,75€ (21%). 

Esta es la disección de la cantidad real que saco de gestor de facturas: 

Es decir que en ventas netas debería salir 51,15€ (base imponible sin impuestos), y ya en ventas totales debería sumarle los impuestos e irse a los 61,90€.

He comprobado que en la ficha de producto está marcado cobrar los impuestos

¿Sabrias decirme que estamos haciendo mal? Ya que si consiguieramos que los datos salieran con los impuestos correctamente en el informe nos ayudaría mucho.

Sobre tus preguntas sobre shopify te puedo decir que en global estamos muy contentos con el cambio. Venimos desde woocommerce y con vosotros hemos conseguido una web mucho más rápida, con una conversión mucho más alta. Si tuviera que sacarle algún problema al cambio sería que al vender CBD no podemos, o eso creemos, usar ShopPay, con lo que hemos aumentado las comisiones al no poder usar redsys tampoco. ¿Nos puedes confirmar esto? Creo que en Canadá ya estabais testando ShopPay en tiendas de CBD.
Por otro lado, en los informes la tasa de conversión suele ser errónea siempre ya que no tiene en cuenta a los usuarios que no han aceptado cookies, lo cual no se ajusta a la realidad y la calculamos a través de otra herramienta de reporte.

Muchas gracias Teo, quedo a la espera de ver si nos puedes ayudar con esta discrepancia por los impuestos. 

Un cordial saludo

[Teo]

Hola, @Boryel:

Gracias por la respuesta y por las capturas de pantalla. En efecto, el pedido que nos compartes como ejemplo parece que no está contando el impuesto correctamente. Para poder investigar y verificar por qué está ocurriendo esto. Sería de gran ayuda que respondieses a las preguntas que te dejo a continuación:

• ¿Has configurado tus impuestos a través de Configuración > Impuestos y aranceles?
• Si es así, ¿podrías enviarme una captura de cómo aparecen los impuestos de la UE dentro del panel de control de tu tienda? Puedes difuminar tu información personal. Por ejemplo, el número IVA.
• En esa sección, ¿tienes marcada la opción de incluir el impuesto en el precio de los productos?

• ¿El impuesto se ha aplicado correctamente dentro del pedido que nos mandas de ejemplo? Puedes revisar esto a través de la sección Pedidos. Haciendo clic en el pedido en cuestión.
• ¿Podrías enviarme una captura de pantalla de cómo se muestra dicho pedido?
• ¿La herramienta de gestión de facturas que comenta está vinculada con Shopify?
• Si es así, ¿podrías confirmarme si se trata de una app pública o privada? En caso de tratarse de una app pública, ¿podrías confirmarme el nombre de la misma?

Con estos datos, será posible investigar con más detenimiento los motivos por los que el impuesto no aparece dentro del reporte de ventas a lo largo del tiempo. Entretanto, si necesitas obtener un archivo con el valor de las ventas netas sin contar el 21% de IVA, puedes exportar el informe que te comentaba y aplicar una fórmula en un software tipo Excel, Numbers o Sheets para mostrar los precios sin el IVA.

Dicho esto, en relación con tu consulta; por una parte, Shopify Payments no está disponible para la venta de productos de cáñamo o CBD en este momento. Sin embargo, nuestros especialistas están monitoreando la situación actual en diferentes legislaciones para poder modificar esta situación en un futuro.

Por otra parte, en cuanto al rastreo de los usuarios que no han aceptado las cookies, este es el comportamiento esperado. Para darte más detalles, el pasado 31 de octubre se publicó una actualización de la legislación europea de seguimiento de datos. Esta obliga a todos los comerciantes a disponer de una solución para recabar el consentimiento de seguimiento. Sin esta, todas las solicitudes de datos se bloquean automáticamente. Esto puede afectar al número de sesiones y conversiones de clientes de países europeos. Dime, ¿actualmente cuentas con una app para que los clientes puedan aceptar las cookies?

[Boryel]

Gracias de nuevo Teo por el seguimiento, respondo a tus preguntas:

• ¿Has configurado tus impuestos a través de Configuración > Impuestos y aranceles? 
  Hemos creado una sucursal en España, pero estoy viendo una alerta y puede que ahí radique el problema. Adjunto captura.
  
• Si es así, ¿podrías enviarme una captura de cómo aparecen los impuestos de la UE dentro del panel de control de tu tienda? Puedes difuminar tu información personal. Por ejemplo, el número IVA. 
  No estoy seguro de a que te refieres con panel de control de la tienda. Disculpa que soy nuevo. ¿Podrias decirme como acceder a ese menú?
• En esa sección, ¿tienes marcada la opción de incluir el impuesto en el precio de los productos?
  Si te refieres a este módulo dentro de Impuestos y Aranceles, la agencia nos lo configuró así: 
  
• ¿El impuesto se ha aplicado correctamente dentro del pedido que nos mandas de ejemplo? Puedes revisar esto a través de la sección Pedidos. Haciendo clic en el pedido en cuestión.
  No lo registra correctamente. Adjunto foto.
  
• ¿Podrías enviarme una captura de pantalla de cómo se muestra dicho pedido? Arriba está.
• ¿La herramienta de gestión de facturas que comenta está vinculada con Shopify? Es Holded que está vinculada con el plugin oficial.
  En holded aparece así:
  Hace una corrección un poco extraña al final, pero el iva lo pone.
  
• Si es así, ¿podrías confirmarme si se trata de una app pública o privada? En caso de tratarse de una app pública, ¿podrías confirmarme el nombre de la misma? Es Holded.

Gracias Teo, quedo a la espera para saber si tu sabes que estamos haciendo mal.

[Teo · Accepted solution]

Hola, @Boryel:

Gracias por la respuesta y por las capturas de pantalla. Tras revisar esta cuestión con más detenimiento, todo apunta a que el motivo por el cual no aparece la información de impuestos dentro de los informes de ventas de tu tienda se debe a que no se está cobrando el IVA de tus pedidos.

Antes de nada, el panel de control hace referencia a la página del administrador de tu cuenta. Esto es, la página donde manejas y gestionas tu tienda. A modo de contexto, para poder cobrar IVA, debes completar el registro con la información de tu negocio a través de la sección Configuración > Impuestos que te comentaba. De lo contrario, el sistema no cobrará el impuesto en los productos de los pedidos.

Dentro de esta sección que te comento, tendrás que seleccionar Unión Europea > Cobrar IVA. Hecho esto, debes escoger el tipo de registro de IVA que tienes para tu negocio. Puedes escoger entre registro de ventanilla única (OSS), exención para microempresas o registro por país. Si deseas tener más información con respecto a estos tipos, te dejo un enlace de referencia de impuestos en la UE y cómo configurar impuestos de la UE con información del proceso y las consideraciones a tener en cuenta.

Nota: Desde el equipo de soporte de Shopify, no estamos capacitados para ofrecer seguimiento o asesoramiento legal de los negocios. Si tienes cualquier consulta con respecto al tipo de registro de tu tienda o empresa. O sobre cómo debes cobrar tus impuestos, lo ideal sería contactar con un asesor fiscal. Este podrá ofrecerte un mayor contexto y detalles sobre este tipo de cuestiones.

Dicho esto, ¿actualmente cuentas con un número de registro para cobrar IVA? Si es así, podrás seleccionar uno de estos tipos de registros, seleccionar el país y agregar el número IVA. De esta forma, el sistema comenzará a cobrar los impuestos correctamente en todos los pedidos que realicen los clientes. Te dejo una captura de pantalla de cómo se muestra un pedido cuando no hay número IVA y cuando sí:

Cuando el impuesto se cobre correctamente en los pedidos; este aparecerá en la columna de los informes de ventas de tu tienda. Esto te permitirá tener acceso a datos más específicos sobre las ventas netas de tu negocio. Dime, ¿ya has intentado configurar tu número de registro IVA en tu tienda? Mientras revisas esta información, ¿cómo va el resto de configuraciones con tu tienda de Shopify?

[Boryel · Accepted solution]

Muchas gracias Teo, un cordial saludo